La sede electrónica de la DGT cambia: el trámite que puedes hacer ya sin acudir a la jefatura provincial

La Dirección General de Tráfico (DGT) ha dado un nuevo paso hacia la modernización digital con la incorporación de María, su nueva asistente virtual inteligente. Esta herramienta, basada en inteligencia artificial generativa, ya está disponible en la sede electrónica de la DGT y promete cambiar la forma en la que los conductores realizan trámites habituales relacionados con la conducción, como las gestiones sobre multas, permisos o duplicados de documentación.

La digitalización avanza en Tráfico

Carlos Moreno 'El Pulpo', en su programa Poniendo las Calles de la Cadena COPE, se hacía eco de esta novedad con una pregunta directa a su colaborador experto en motor: “Déjame que te diga que la Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha en su sede electrónica un asistente virtual que atiende ni más ni menos que las 24 horas del día. ¿Esto cómo se llama?”

La respuesta de Alfonso García 'Motorman' no tardó en llegar: “Pues se llama María, muy original, como ves. María. Esa nueva asistente virtual inteligente de la DGT está diseñada para dar respuesta de forma rápida mediante inteligencia artificial generativa”.

Según explicó el experto, María no solo atiende a cualquier hora del día, sino que puede resolver de forma inmediata las consultas más comunes que, hasta hace no mucho, requerían un desplazamiento físico a una jefatura provincial de Tráfico. “Puede resolver a los conductores sus consultas sobre multas, permisos, duplicados de documentación o cualquier gestión del sistema”, detalló García.

Todo desde casa, salvo excepciones

La llegada de esta inteligencia artificial no significa que desaparezcan del todo los trámites presenciales. Tal y como matizó el experto de motor, “salvo las solicitudes de permiso para mercancías peligrosas y el canje de permisos, como veis, todo se puede hacer a través de internet, el 060 o la aplicación móvil”.

Y es que, aunque ahora resulta mucho más cómodo hacer gestiones desde el móvil o el ordenador, “la burocracia continúa aunque sea virtual”, señaló Alfonso García con tono irónico. Aun así, esta implementación supone una mejora significativa para quienes, por trabajo o falta de tiempo, no podían acercarse a una jefatura provincial en horario de oficina.

La sede electrónica de la DGT permite acceder a este asistente virtual María sin necesidad de certificado digital para muchas de sus consultas. Sin embargo, para realizar gestiones vinculantes como el pago de una multa o la matriculación de un vehículo, sí será necesario identificarse electrónicamente.

La iniciativa se suma a otros esfuerzos recientes del organismo por avanzar en la transformación digital del servicio público, como la implantación de la app o el uso del teléfono 060 para trámites automatizados.

Esta novedad facilita la vida a millones de conductores en España, reduce la carga de las jefaturas físicas y marca un paso más hacia la gestión inteligente de los servicios públicos. La Dirección General de Tráfico se adapta así a los nuevos tiempos, combinando tecnología y accesibilidad para hacer que la movilidad también pase por lo digital.