Alicia, farmacéutica: "He cerrado la venta más larga de la historia, ¿cómo un paciente puede estar dos horas y media comprando y preguntando cosas?"

La farmacéutica Alicia, conocida en redes como @aliceutical, ha compartido la que considera que es "la venta más larga de la historia". A través de un vídeo en TikTok, la sanitaria ha relatado la frustrante experiencia que ha vivido con una clienta, cuya compra se extendió durante dos horas y media en las que no dejó de hacer preguntas, comparar productos y pedir rebajas.

Una compra interminable

Todo comenzó a las tres y media de la tarde, cuando una clienta entró en la farmacia preguntando por promociones de marcas de cosmética como Martiderm, Caudalí e Isdin, explicando que no las encontraba en su país. La farmacéutica le explicó las ofertas disponibles, pero la clienta insistía en promociones pasadas. "Se la explico y la quiere. Le digo ya, pero es que ya ha pasado", detalla Alicia en su vídeo.

La situación se fue complicando a medida que la clienta sacaba su teléfono móvil para, según relata la farmacéutica, comparar los productos con "una inteligencia artificial en chino". La clienta no solo contrastaba la información que le daba la profesional, sino que lo hacía de una forma que Alicia ha calificado como "un poco mal educado", ya que ignoraba sus explicaciones mientras miraba la aplicación.

La "amenaza" de Amazon y las rebajas

El momento de máxima tensión ha llegado cuando la clienta ha comparado directamente los precios con los de gigantes online. "Esto en Amazon está por 25, el tuyo está por 27, ¿me lo rebajas?", le ha espetado la compradora. Esta situación ha generado una profunda frustración en la farmacéutica, que ha defendido el valor de los negocios pequeños frente a las grandes plataformas de internet. "Entiendo que la gente compre cosas por internet. Entiendo que están más baratas [...], pero negocios más pequeños como las farmacias, y farmacias que no se aprovechan, me da una rabia", ha confesado.

Esto en Amazon está por 25, el tuyo está por 27, ¿me lo rebajas?"

Alicia

Farmacéutica, sobre la anécdota con el cliente

La labor del farmacéutico va más allá del simple acto de vender, algo que se refleja en la dedicación y el tiempo invertido en cada paciente, un servicio que a menudo choca con la expectativa de precios de comercio electrónico. La optimización de procesos en la farmacia es clave, pero no debe comprometer la calidad de esta atención personalizada.

Durante la larga interacción, y mientras atendía a otros pacientes porque "tenía la farmacia llena", Alicia también ha tenido que lidiar con la obsesión de la clienta por las fechas de caducidad, pidiendo "el más nuevo" de cada producto. Este nivel de exigencia pone de manifiesto la creciente carga y responsabilidad del profesional farmacéutico en su día a día.

Cien euros y "un mal cuerpo"

Finalmente, tras dos horas y media, la venta se ha cerrado por un importe de 100 euros. Pero la historia no terminó ahí. Al entregarle unas muestras, la clienta no ha dudado en pedir más. "Ay, ¿tienes dos?", preguntó, y al recibirlas, insistió: "¿Tienes otra?". Alicia, incrédula, le ha confirmado que se habían acabado.

Para rematar la experiencia, la clienta le ha preguntado su nombre para volver cuando ella estuviera de turno, lanzando una especie de promesa envenenada: "Bueno, es que si me lo das vendré mucho aquí, ¿eh?". Una afirmación que a la farmacéutica le ha sonado a "mentira". La profesional ha terminado el día con "una mala sensación y un mal cuerpo", preguntándose si la actitud de la clienta se debía a una diferencia cultural que no llegaba a comprender.