"Tener derecho al reembolso del dinero de un vuelo a Oriente Medio depende de quién sea el que lo cancele, el cliente o la aerolínea"

La situación de guerra en Oriente Medio ha afectado a miles de personas que se han visto en lugares con peligro y cuyo regreso es la prioridad para tranquilidad de ellos y sus familias. Sin embargo, un conflicto internacional tiene muchas más afectaciones.

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Además de cómo va a afectar a las empresas que comercian con esas zonas de forma habitual y al incremento del precio del petróleo y de otras materias primas, hay gente que pensaba viajar a alguna de las zonas afectadas y que debe tener en cuenta detalles importantes como los que cuenta en COPE Belén Rodríguez de Consumur.

El proceso bélico ha generado una ola de incertidumbre entre los viajeros que tenían programados vuelos por motivos laborales o de ocio, especialmente con la proximidad de la Semana Santa. Ante el pánico y el impulso de cancelar, expertos en consumo lanzan una advertencia clara para proteger los derechos de los consumidores y evitar pérdidas económicas.

De hecho, el cierre de diversos espacios aéreos desde el pasado fin de semana ya ha provocado que aerolíneas como Iberia, Air Europa, Qatar Airways y Emirates cancelen o reprogramen sus vuelos, y la organización de consumidores recuerda los derechos que tienen.

La paciencia, clave para el reembolso

La recomendación principal es tener paciencia. Belén Rodríguez insiste en que "es importante que esperemos que sea la aerolínea la que nos cancele el vuelo". Según la experta el derecho a recuperar el dinero depende de quién inicie la cancelación, salvo que se disponga de un billete con tarifa flexible que permita cambios.

Es importante que esperemos que sea la aerolínea la que nos cancele el vuelo"

Belén Rodríguez

CONSUMUR

Si un consumidor se adelanta y cancela un vuelo con una tarifa no reembolsable, la compañía puede negarse a devolver el importe o aplicar una penalización. Aunque para el viajero la situación sea de fuerza mayor, las aerolíneas se acogen a que el vuelo, técnicamente, aún no ha sido cancelado oficialmente por ellas.

Una llamada a la flexibilidad

Ante este escenario, diversas asociaciones de consumidores están solicitando a las aerolíneas, agencias de viajes y turoperadores que muestren una mayor flexibilidad. El objetivo es que se considere la situación excepcional y se faciliten soluciones para aquellos viajeros con tarifas no reembolsables que, movidos por el miedo, ya han cancelado sus planes.

Las prisas aquí son malas"

Belén Rodríguez

ConsumurA

La situación le recuerda a la época del COVID, cuando la incertidumbre sobre los viajes era constante. Los expertos recuerdan que si la zona de destino no es segura, las aerolíneas acabarán por cancelar las operaciones y se pondrán en contacto con los pasajeros. Por ello, insisten, "las prisas aquí son malas", y lo más prudente es esperar la comunicación oficial de la compañía para garantizar el reembolso del billete.

Recuerdan que el Reglamento (CE) nº 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, regula los derechos de los usuarios del transporte aéreo ante determinadas situaciones como la cancelación o retraso de los vuelos, pero su aplicación dependerá del país al que estemos viajando.

Esta normativa sólo se aplica en los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza o que salen de un aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea comunitaria (de la Unión Europea).

Aunque esta normativa no mencione de forma expresa los conflictos bélicos, se trata de un suceso ajeno al control de la aerolínea, calificándose por tanto de circunstancia extraordinaria, por lo que las compañías aéreas están exentas del pago de compensaciones económicas por cancelación. No obstante, sí deben de garantizar derechos como prestar asistencia y ofrecer alternativas de viaje.

Ante cancelaciones, CONSUMUR recuerda que los usuarios tienen derecho 

• Reembolso en siete días del coste íntegro del billete y si procede, un billete de avión al punto de origen del pasajero, si el viaje ya no tiene razón de ser.
• Transporte hasta el destino final en condiciones similares, lo más rápido posible.
• Transporte hasta el destino final en condiciones similares, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

CONSUMUR pone a disposición de los consumidores y usuarios que deseen recibir más información sobre sus derechos su Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82, así como su página web www.consumur.org.