Arranca la huelga de trenes: conoce todos tus derechos si tu viaje se ve afectado

La red ferroviaria afronta desde hoy una huelga de maquinistas que se prolongará durante tres días, provocando previsibles problemas para miles de usuarios. Ante este escenario de cancelaciones, cambios y retrasos, la organización de consumidores Consumur ha lanzado una guía para que los viajeros conozcan sus derechos y sepan cómo defenderlos.

La primera petición de la asociación de consumidores es  que se cumplan el 100% de los servicios mínimos durante los tres días en los que está centralizada la huelga.

Una huelga no es causa de fuerza mayor

El principal aviso de la organización es una advertencia sobre la estrategia de las compañías. Belén Rodríguez, de Consumur, ha explicado que es posible que las operadoras ferroviarias intenten argumentar que la huelga es una causa de fuerza mayor para evitar cumplir con sus obligaciones, pero ha insistido en que no puede ser considerada como tal.

Intentan justificar la huelga como una situación de fuerza mayor"

Belén Rodríguez

Consumur

Tal y como ha señalado Rodríguez, a menudo las empresas "intentan justificar la huelga como una situación de fuerza mayor", algo que desde las asociaciones de consumidores rechazan, del mismo modo que ya ocurre con los retrasos por limitaciones de velocidad en algunos tramos desde que ocurrió la tragedia de Adamuz.

Reembolso o transporte alternativo

Para los viajeros con billetes comprados con antelación a la convocatoria de huelga, la normativa europea es clara. Si se produce una cancelación o un retraso de al menos una hora, el pasajero tiene derecho a elegir entre el reintegro del importe total del billete o un transporte alternativo en condiciones comparables. También se puede negociar una fecha posterior que convenga al viajero.

Indemnizaciones y derecho a asistencia

En el caso de los retrasos a consecuencia de la huelga, las indemnizaciones varían según el tiempo de demora. La compensación es de un 25 % del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y aumenta hasta el 50 % si el retraso supera los 120 minutos, independientemente de que el viaje se realice.

Además de las compensaciones económicas, la ley también regula el derecho a la asistencia, un aspecto que, según Consumur, las compañías suelen saltarse. Este derecho incluye proporcionar comida y bebida durante un tiempo de espera razonable y, si es necesario, alojamiento en un hotel si es que el usuario se ve obligado a pernoctar para poder viajar al día siguiente.

También tenemos ese derecho a un alojamiento en un hotel si debemos pernoctar"

Belén Rodríguez 

Consumur

Desde la organización subrayan la importancia de guardar todos los tickets y facturas de los gastos derivados de la incidencia. "Si no lo podemos acreditar, luego no podemos exigir que se nos indemnice o que se nos abone esa cantidad", ha advertido Rodríguez. Es la única forma de poder reclamar estos costes.

Reconoce que en muchos casos, los usuarios del tren no conocen las opciones y por tanto no reclaman los incumplimientos sea con motivo de la Huelga o de otras incidencias.

Finalmente, desde Consumur han matizado que apoyan el derecho de los trabajadores a la huelga, especialmente en el contexto de las recientes noticias sobre la seguridad en el ferrocarril. Sin embargo, insisten en que este apoyo "no quita que los consumidores, los usuarios del transporte, pues, tengan sus derechos" y que las compañías deben actuar para que el perjuicio sea lo mínimo posible.