Gaspar Pedreño, experto en automoción: "Si te dan un golpe que no es culpa tuya, puedes reparar tu coche donde quieras. De hecho, la ley dice que tienes derecho a una indemnización"

Sufrir un accidente de coche en el que no se tiene la culpa es una situación estresante que, a menudo, se complica más por el desconocimiento de los derechos como usuario unido a los nervios que ya de por sí entraña el problema.

Muchas personas no pueden llevar a cabo su día a día sin vehículo y tratan de solventar el problema de la forma más rápida y no indagan lo suficiente en las posibilidades que tienen.

Las compañías de seguros pueden intentar dirigir la reparación a talleres específicos, pero la legislación española garantiza la libre elección del cliente. Así lo ha explicado Gaspar Pedreño, gerente de la red de talleres Tallerbox, en el programa Mediodía COPE Cartagena.

La libre elección de taller, un derecho fundamental

Cuando un conductor es la víctima en un siniestro, tiene derecho a decidir dónde reparar su vehículo. Pedreño ha señalado que este derecho a una indemnización está por encima de cualquier contrato firmado con la aseguradora.

Y pone de relieve el texto.  "La ley dice que tienes derecho a una indemnización", lo que permite al afectado elegir entre recibir el dinero o la "restitución del bien", que implícitamente conlleva la elección del taller.

Puede ir donde te da la gana a arreglar el coche si eres la víctima del siniestro"

Gaspar Pedreño

TallerBox

El experto ha sido tajante al respecto, criticando la actuación de algunos mediadores o tramitadores de seguros que niegan esta opción. "Te han dado un golpe, puede ir donde te da la gana", ha sentenciado.

 Pedreño se pregunta si estas personas "ignoran la ley, lo cual es muy grave, o están engañando y manipulando a quien les paga el sueldo".

te puede interesar

Si tienes este coche, tienes un tesoro: el modelo de segunda mano que no pierde valor, compres o vendas

La 'mala praxis' de las grandes aseguradoras

La insistencia de las aseguradoras en derivar a los clientes a sus talleres "concertados" o "preferentes" responde a un interés puramente económico según el experto.

Según Pedreño, el objetivo es reducir costes, ya que estos talleres ofrecen precios más bajos a cambio de volumen de trabajo. Esta práctica, que califica de "mala praxis", puede repercutir en "la calidad y la seguridad de las reparaciones", ha advertido.

No están pensando en vosotros, están pensando en que a ellos les va a salir más barata la reparación"

Gaspar Pedreño

TallerBox

El gerente de Tallerbox ha insistido en que los clientes deben ser conscientes de la motivación real de la compañía. "No están pensando en vosotros, clientes, conductores asegurados, están pensando en que a ellos les va a salir más barata la reparación", ha afirmado, y ha añadido que los clientes deben conocer los términos de esos acuerdos económicos.

¿Qué hacer si la compañía se niega?

Si un asegurado se encuentra con la negativa de su compañía a que elija el taller, la solución es presentar una reclamación formal por escrito en el servicio de atención al cliente de la compañía. 

Pedreño ha relatado el caso de un empleado de su propio taller que, pese a conocer sus derechos, lleva semanas luchando para que su seguro le permita reparar el coche en su lugar de trabajo tras un golpe del que no fue culpable.

Es fundamental recordar que este derecho a la libre elección de taller solo es aplicable cuando el conductor es la parte inocente en el accidente. Es el detalle clave que marca las opciones para escoger.

Estar informado es clave para poder ejercer los derechos como consumidor y no dejarse llevar por las directrices de las grandes multinacionales del sector asegurador.