El Teléfono de la Esperanza en Cantabria, quienes escuchan cuando nadie lo hace: "Acabas hundida"

De entre todas las cosas que nos preocupan en nuestro día a día, hay algunas a las que no les damos la relevancia que se merecen. En España, el suicidio es ya la primera causa de muerte entre jóvenes de entre 12 y 29 años. Mueren el doble de personas por suicidio que por accidentes de tráfico. Si esto no te parece suficiente, el 34% de los españoles reconoce tener algún problema de salud mental; y somos, además, el tercer país de la Unión Europea en consumo de antidepresivos.

Frente a este escenario, no podemos evitar preguntarnos quién nos escucha cuando parece que nadie lo hace. A quién podemos acudir si nos sentimos solos. Pues existen voces que escuchan en medio del silencio. Se trata de los voluntarios del Teléfono de la Esperanza, una red de apoyo para miles de personas que se enfrentan a la angustia, la ansiedad o la soledad.

Las voces de quienes escuchan

Carmen Díez es voluntaria del Teléfono de la Esperanza en Cantabria y nos cuenta que para los voluntarios que colaboran en nuestra región, la labor no es nada sencilla. "Muchas veces, cuando acabas una conversación estás muy triste, muy hundida", admite Carmen cuando le preguntamos si puede desconectar emocionalmente después de una llamada. Por ello, destaca la importancia de la formación que reciben los voluntarios.

Me he arrepentido mucho de no haber empezado antes"

Carmen Díez

Voluntaria del Teléfono de la Esperanza

La preparación para ser voluntario-orientador dura generalmente un año, con módulos de crecimiento personal diseñados por especialistas en la sede central de Madrid. Esta formación, según Díez, "te dota de herramientas suficientes". Además, en Cantabria se ha implementado un apoyo específico por parte de una psicóloga y un psiquiatra para ayudar a los voluntarios a gestionar las situaciones más duras.

Carmen Díez decidió unirse a la organización tras su jubilación, animada por un amigo que fue voluntario durante 18 años. Aunque le hubiese gustado conocer la ONG antes porque, asegura, su turno de tres horas semanales es perfectamente compatible con la vida profesional. "Me he arrepentido mucho de no haber empezado antes", confiesa.

El perfil de quien llama

Al otro lado de la línea telefónica, los voluntarios se encuentran con "personas que lo están pasando muy mal, personas en crisis, que están sufriendo, que han sufrido mucho o que están desbordadas", explica Carmen. El perfil es variado: hombres, mujeres e incluso personas "bastante jóvenes, desgraciadamente".

El motivo más frecuente que impulsa a buscar ayuda es la soledad no deseada. Carmen Díez destaca que esta situación ya no afecta únicamente a "mujeres mayores de 65 años, sino que está afectando sobre todo a gente joven, que es lo más preocupante". "Es gente que, a pesar de estar hiperconectada, a pesar de tener teléfonos móviles y las redes sociales, se encuentran solos".

Las consecuencias de esta soledad varían con la edad. Mientras que en las personas mayores deriva en problemas de depresión e incomunicación, en los jóvenes puede desembocar en "conductas autolíticas o incluso en el suicidio". Solo en Cantabria, la organización atendió 3.258 llamadas el año pasado, lo que supone una media de casi nueve diarias.

Un refugio anónimo y gratuito 24/7

El Teléfono de la Esperanza es una ONG, una entidad "altruista, completamente independiente de cualquier movimiento religioso o político, sin ánimo de lucro", define Carmen, cuyo objetivo fundamental es "promover y fortalecer la salud emocional de las personas".

El servicio principal se presta a través del número 717 003 717, un teléfono que funciona a nivel nacional los 365 días del año, 24 horas al día. Cualquier persona "que se encuentre mal, que esté con angustia, que esté triste o que simplemente tenga ganas de hablar" puede llamar las veces que necesite para ser atendido por un voluntario cualificado.

Lo que se habla en el teléfono, ahí se queda"

Carmen Díez

Voluntaria del Teléfono de la Esperanza

Los valores del servicio son innegociables: gratuidad, anonimato y confidencialidad. "La persona que llama puede decir lo que quiera, por más que parezca desde fuera una cosa terrible", asegura la voluntaria. La identidad de quien llama se respeta al máximo, bajo una premisa fundamental que resume Díez: "Lo que se habla en el teléfono, ahí se queda".

Más allá del teléfono, la ONG también organiza talleres para promover la salud emocional. El próximo, centrado en la autoestima, se desarrollará durante ocho lunes de 18 horas a 20 horas de la tarde. Los interesados pueden informarse y apuntarse llamando al teléfono de la sede de Cantabria, el 942 363 745.