Huelga de Renfe: ¿Cómo puedo reclamar un billete si han cancelado mi tren?

El Sindicato de Maquinistas Ferroviarios Semaf ha realizado la convocatoria de ocho jornadas de huelga en Renfe, los días 30 de septiembre y el 1, 4, 5, 7, 8, 11 y 12 de octubre. Entre las razones que han llevado a Semaf, que representa al 85 % del colectivo de conducción, a convocar estas movilizaciones, figura el incumplimientos del plan de empleo y de acuerdos sobre el traspaso de competencias en el ámbito de Cataluña.

Y aunque se habían establecido servicios mínimos, la realidad es que son muchos los maquinistas que han secundado la huelga, causando problemas en la circulación. En total, el operador ferroviario se ha visto obligado a cancelar 1.698 trenes de AVE y Larga y Media Distancia durante estos días de paros convocados.

Huelga de Renfe: ¿Cómo puedo reclamar un billete si han cancelado mi tren?

Ante las cancelaciones que se están produciendo, son muchos los que se preguntan ¿tengo derecho a ser indemnizado sin han cancelado mi tren?

De forma habitual, Renfe tiene establecido un plan de compensación, su conocido como "compromiso de puntualidad" para los viajeros cuyo tren se cancela o retrasa por problemas de la empresa, pero no son aplicables en caso de huelga.

En la página 33 de la Resolución de servicios mínimos del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, se debe consultar si el viaje se va a cancelar para acceder a las medidas postventa que facilita la compañía.

Sin embargo, en los casos de huelga, no está tan claro que tengas derecho a ninguna indemnización por lo que es recomendable que guardes los billetes y la factura para presentar una reclamación y recibir la indemnización que fija el Reglamento del sector ferroviario.

Si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la salida del viaje, Renfe debe ofrecerte una opción de transporte alternativa o devolverte el importe íntegro del billete. Ahora bien, si te cancelan el viaje con una antelación de menos de cuatro horas, tienes derecho a recibir una indemnización equivalente al doble de lo que hayas pagado por el billete.

Es decir, para quienes se vean afectados por la cancelaciones de trenes a causa de la huelga de Renfe, la solución pasa por:

Cómo presentar tu reclamación

Renfe tiene a disposición de sus usuarios un libro u hojas de reclamaciones en los términos previstos en la legislación ferroviaria. El viajero que considere que sus derechos como pasajero se han visto lesionados de algún modo podrá exponer sus quejas en dicho libro u hojas de reclamaciones o utilizando como medios de comunicación el correo ordinario, los teléfonos, telefax, correo electrónico o a través de Internet conforme se establezca al efecto, o documento o carta dirigida a cualquier oficina de Renfe Viajeros S.A.

El plazo de presentación de la reclamación es de un máximo de un mes desde que se produjera el hecho que la motivó.

Puedes solicitar tu indemización aquí

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