La administración, el otro talón de Aquiles de los mayores

“Vuelva usted mañana” fue un artículo de Mariano José de Larra en el que criticaba la desesperante burocracia del siglo XIX… Hoy día, y sobre todo a raíz de la pandemia, hemos vivido cómo la atención al público se ha ido digitalizando. Los bancos, los médicos y la administración han ido sustituyendo la atención personal por páginas web, formularios y aplicaciones para smartphones… Al “vuelva usted mañana” se ha unido el “y no se olvide de traer su firma digital”. Esto genera una frustración en el usuario, que se ha dado cuenta de que la burocracia digital puede ser aún peor que el papeleo tradicional. Esto lo sufrimos todos, pero más todavía las personas mayores. Y es que, según el Instituto Nacional de Estadística, sólo uno de cada diez mayores de 75 años sabe gestionar una cita con el médico o con la administración a través de una aplicación o una página web. Recordarás que hace poco surgía una campaña promovida por el jubilado Carlos San Juan, con el que hablábamos aquí en La Tarde, para llamar la atención sobre el trato que los bancos dan a las personas mayores.

“Soy mayor, no idiota”, se llamaba… Bueno, pues a veces no hace falta ser mayor para sentirse idiota ante ciertos formularios de las administraciones públicas.

Marcelo Cornellá es presidente de la Asociación Cultural del Mayor de Fuenlabrada (ACUMAFU). Nos cuenta las dificultades que se encuentran los mayores para poder hacer sus gestiones cada día. Han pedido a la Federación de Municipios y Provincias que se mantengan las ventanillas para las personas que siguen teniendo problemas para manejarse con las tecnologías.

Al tener que acudir a terceros para que te ayuden, también se pierde privacidad. ¿Qué pasa si tienes que recurrir a una de tus hijas para te ayuden con tus cuentas?

Dependencia para poder hacer las gestiones y falta de privacidad, al tener que acudir a otras personas para que te ayuden. Esto nos hace pensar y preguntarnos si no es urgente mejorar el acceso a las nuevas tecnologías y hacer que, de verdad, estén al alcance de todos. Hablamos con Judith González Ferrán, es jefa de Proyecto de Comunicación Clara en la agencia “Prodigioso Volcán”.