Consumur recuerda que los retrasos en trenes de más de una hora tienen derecho a indemnización

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, ha recordado a los viajeros de ferrocarril que, ante los retrasos e incidencias que se vienen produciendo, pueden exigir indemnizaciones. La organización hace este anuncio en un contexto de desconfianza e inseguridad, ejemplificado por el retraso de 30 minutos del tren de cercanías Alicante – Murcia en la mañana de ayer.

Derecho a indemnización: ¿cuánto corresponde?

El derecho a compensación está recogido en el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Según el artículo 19, todo viajero que sufra un retraso tiene derecho a ser indemnizado por la empresa ferroviaria. 

La normativa establece unas cuantías concretas: una indemnización del "25 % del precio del billete" para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y del "50 % del precio del billete" si el retraso es igual o superior a 120 minutos.

El 25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos"

Consumur

Asociación de consumidores

Asistencia y transporte alternativo

Además de las compensaciones económicas, CONSUMUR recuerda que la normativa regula el derecho a recibir asistencia. Esto incluye "comidas y refrigerios" en una medida adecuada al tiempo de espera. 

En casos que requieran una o más noches, los viajeros tienen derecho a "alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento", siempre que sea físicamente posible. Si el servicio se interrumpe, la empresa debe ofrecer servicios alternativos de transporte.

La falta de información, un problema persistente

La organización lamenta la falta de información a los pasajeros ante las incidencias, lo que genera un clima de incertidumbre y desconfianza. Un ejemplo reciente es la situación vivida en el servicio de Cercanías Alicante – Murcia, que llegó a su destino con 30 minutos de retraso. El tren se detuvo a la altura de Orihuela y retrocedió a la estación sin que los usuarios recibieran explicación alguna sobre las causas.

Estas situaciones no son nuevas. CONSUMUR lleva años denunciando el deterioro del ferrocarril. En 2023, la organización impulsó una campaña de recogida de firmas, con más de 500 apoyos, para pedir soluciones a las quejas de los usuarios, entre las que destacaba precisamente la falta de información.

Para quienes deseen más información sobre sus derechos como usuarios del transporte ferroviario, CONSUMUR ha puesto a su disposición el Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario 968 22 30 82 y su página web, www.consumur.org.