Una usuaria del tren se dirige a ADIF por falta de seguridad en la estación de Avilés y esta es la respuesta

Una usuaria de la red de Cercanías ha denunciado la situación que se vive en la estación de tren de Avilés cuando el Alvia se encuentra estacionado, obligando a los viajeros de Cercanías a cruzar las vías para acceder al andén 2. Esta operativa, que genera aglomeraciones y posibles situaciones de riesgo, ha sido corregida en los últimos días, justo después de que el administrador ferroviario hubiera respondido a la queja emitida por Mireya García, con el respaldo de la Unión de Consumidores de Asturias. Según relata en COPE Avilés la propia usuaria, ADIF le ha explicado los motivos de la decisión. 

Una situación de riesgo diario

La denunciante explica que encima el problema se concentraba en las horas de mayor afluencia, en torno al mediodía. Durante las cuatro horas aproximadamente que el Alvia se encuentra estacionado en la estación, tras su llegada de Madrid al mediodía y previo a su salida hacia la capital durante la tarde: "Todos los días nos encontrábamos con la misma situación, que el andén 2 estaba saturado de gente, y que después teníamos que cruzar al andén 1 hacia la salida por un paso que sí reúne las condiciones, pero tenías que cruzar por la zona de peligro", señala. A esto se suman las incomodidades del andén 2: estrecho, sin cubrir y con dificultades para personas con movilidad reducida.

El andén 2 de la estación de tren de Avilés no reunía las normas para un uso continuado"

Mireya García

Usuaria de Cercanías

Mireya García decidió investigar la normativa de Adif al constatar que la situación, aparentemente provisional, se había convertido en permanente. Tras consultar la reglamentación sobre medidas de seguridad en los andenes, llegó a la conclusión de que la operativa no era segura para un uso prolongado. "A mi entender, que tampoco soy experta, aquello no reunía las normas para un uso continuado", afirma.

Adif responde y rectifica 

La usuaria formalizó una queja a Adif adjuntando fotografías y haciendo referencia a la normativa. La respuesta del administrador ferroviario fue "muy atenta" y llegó en un plazo breve, atribuyendo la situación a "labores de mantenimiento al tren Alvia, que era reposición de agua, y que eso solo lo podían hacer en el andén 1". Aunque Adif aseguró que ya trabajaba en una solución, el cambio ha llegado de forma casi inmediata.

Desde el pasado jueves, los trenes de Cercanías están volviendo a operar en el andén 1, mientras que el Alvia se encuentra estacionado en el 2. Aunque la denunciante se muestra cauta, todo parece que la medida es una respuesta directa a su reclamación. "No sé si fue a raíz de la queja que puse, pero sí es verdad que de unos días aquí nos están dejando en el andén 1", comenta.

Mireya García concluye con una reflexión sobre la importancia de ejercer los derechos como consumidor. "Yo creo que la gente nos movemos poco, la gente siempre piensa que reclamando no se consigue nada", lamenta. Sin embargo, su experiencia demuestra lo contrario, y añade que en otras ocasiones también ha obtenido resultados positivos tras presentar quejas puntuales a Renfe.