El Síndic interviene de oficio ante la acumulación de maletas en El Prat

El Síndic de Greuges, Rafael Ribó, ha decidido intervenir de oficio ante el "grave problema de acumulación de maletas" que ha vivido en los últimos días el Aeropuerto de El Prat y que ha afectado a miles de pasajeros, que han tenido que llegar a sus destinos sin equipaje. En un comunicado, Ribó ha señalado que "se tiene que poner freno a los abusos habituales por parte de las compañías aéreas en épocas de gran afluencia" de viajeros, como la actual. El Síndic considera "inaceptable" el servicio que reciben los pasajeros, tanto por la molestia que supone llegar a un destino sin equipaje como por la atención que se les ofrece a posteriori. Asegura, en este sentido, que los viajeros afectados tienen muchas dificultades para acceder a los sistemas de reclamación habilitados, especialmente el telefónico, ya que el número que se proporciona para gestionar la incidencia suele ser un 902, de pago, y la línea acostumbra a estar ocupada, con lo cual la llamada queda en espera durante muchos minutos. Por eso, y dado que "esta situación se puede repetir", el Síndic se ha dirigido a las administraciones y a las empresas del sector para analizar conjuntamente posibles medidas y cambios normativos que garanticen la defensa de los derechos de las personas afectadas y que eviten que se repitan hechos como el de estos días en El Prat. En concreto, el Síndic se ha puesto en contacto con el Ministerio de Fomento, las direcciones generales de AENA y el Aeropuerto de El Prat, el departamento de Territorio y Sostenibilidad y las empresas Groundforce, de asistencia en tierra, y Vueling, que son las implicadas en el caos de equipaje que ha vivido El Prat. El Síndic también considera que, en caso de que se produzca alguna situación de retrasos, pérdida o acumulación de equipaje o cualquier incidente que afecte a los pasajeros, hay que garantizar que la atención al viajero sea inmediata y se le indemnice por los daños y perjuicios causados.