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En 2020 se ha incrementado un 23% el numero de las reclamaciones en la OMIC con respecto al año anterior.

La pandemia influía en las quejas de los oscenses siendo el sector turístico el que mayor número ha recibido seguido de telecomunicaciones, sanidad, energia y comercio electrónico

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El próximo 15 de marzo es el dia del consumidor y desde la Oficina municipal se prentan las actuaciones desarrolladas en apoyo a los oscenses que buscan la forma de solucionar problemas con el consumo

En total, desde la oficina municipal de información al consumidor se ha atendido en 2020, 2115 reclamaciones, un 26 % más que en 2019. Un año complicado que también tiene el reflejo en las reclamaciones de los oscenses siendo el sector turístico el que mayor número registra, un 26% del total y triplicando el año anterior. Las cancelaciones de viajes y la no devolución del dinero ha sido la causa principal en transportes, hostelería, alojamientos o agencias de viaje como explica la técnico de la OMIC, Ana Fuertes

Dejaba el primer puesto habitual en el número de quejas, las telecomunicaciones, que pasan al segundo lugar, un 5% menos que en 2019 pero aun así son el 23% del total. Penalizaciones por cambio de compañía es el principal motivo o incumplimiento de ofertas. La sanidad se sitúa en tercera posición, también triplicando el año anterior y son el 7,5% pero especialmente con motivo del concurso de acreedores de DENTIX. Energía luz y gas son el 7% del total y el comercio electrónico con una subida importante del 38% con respecto al año anterior

Sin embargo baja las reclamaciones en automoción, banca, electrodomésticos, tintorerías o inmuebles, lógicamente también por los cambios producidos por la pandemia. Del total de reclamaciones se ha realizado mediación en el 67% con un 80% de resolución y todavía un 15% pendiente todavía a consecuencia de los retrasos con motivo de la crisis sanitaria. Ana Fuertes destaca que se trata siempre de buscar una solución al problema y este año se ha conseguido la devolución de unos 77.500€, 20.000€ más que en 2019, especialmente en lo relacionado con el turismo.

Ana Fuertes explica que, a pesar de los problemas, se ha trabajado muy bien a través de la vía telemática, electrónica y telefónica y son cambios que llegan para quedarse. El 80 % de las reclamaciones eran presenciales en 2019 frente al 24% de 2020. Entre las recomendaciones para los consumidores todavía en este momento de confinamientos perimetrales, Ana Fuertes recuerda tener en cuenta siempre cuando hacemos reserva que el dinero sea reembolsable.

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