Iker Pinilla: "Los jóvenes de ahora tienen una gran inteligencia emocional, saben cuándo están mal y cuándo tienen que pedir ayuda"

Casi 2.300 personas contactaron el pasado año con el servicio telefónico Zeuk Esan, el teléfono de atención a la infancia y adolescencia del Gobierno Vasco. El 116111 ofrece información, orientación y asesoramiento, tanto a las personas menores como a las adultas que las rodean. La mayoría de las consultas realizadas por menores durante 2025 ha sido motivada por malestar psicológico, como soledad no deseada o ansiedad.

Las llamadas al 116111 son gratuitas, anónimas, y no dejan rastro en la factura. El pasado año, Zeuk Esan recibió un total de 2.293 consultas, 96 más que el año anterior, la mayor cifra en los últimos 13 años.

El 40% de sus consultas tuvieron que ver con malestar psicológico, casi el 39% por casos de acoso entre iguales, y casi el 10% tenían su origen en las relaciones familiares. También se registraron 20 llamadas denunciando violencia de género, como tocamientos y violencia verbal.

De las personas menores que llamaron a Zeuk Esan el pasado año, el 67,2% tiene entre 16 y 17 años, el 29,2% entre 12 y 15 años y un 4,5% es menor de 12 años. Ha aumentado de forma importante el número de menores de 16 y 17 años que utilizan el servicio, que en 2024 fue el 62%.

En cuanto al sexo de las personas menores que contactaron con el servicio telefónico de atención a la infancia y adolescencia, el 58% fueron niñas, el 41% niños y el 1% otro tipo.

Zeuk Esan está operativo las 24 horas del día durante los 365 días del año y las franjas horarias en las que se reciben más llamadas por parte de los menores son de 12.00 a 15.00 horas y de 18.00 a 21.00 horas.

problemas con las redes sociales

Iker Pinilla trabaja en Zeuk Esan y destaca que el tipo de consultas que reciben ha cambiado "notablemente" con el paso del tiempo. Cuando el servicio comenzó su actividad, las redes sociales aún no estaban tan arraigadas y su uso era incipiente.

Con el paso de los años, esa realidad ha evolucionado y también lo han hecho los problemas que llegan al servicio. Antes, las consultas estaban más vinculadas a conflictos relacionales que se producían en espacios físicos o a malestares dentro del entorno familiar. Sin embargo, en el último lustro han comenzado a aparecer cada vez más situaciones derivadas del uso de las redes sociales. 

El acoso, por ejemplo, ha pasado de darse en momentos concretos del día o en lugares determinados a producirse de forma constante, a cualquier hora, "o se crean grupos en el que se apartan a unos o a otros, cuando antes físicamente esas cosas no se podían hacer".

Este cambio refleja también transformaciones más amplias en la sociedad. Las dinámicas familiares han evolucionado y las relaciones entre jóvenes se desarrollan ahora en otros espacios, lo que se traduce en "nuevas preocupaciones y motivos de consulta".

bienestar emocional

Aun así, el bienestar emocional sigue siendo el eje principal de muchas de las llamadas. Pinilla subraya que los jóvenes actuales destacan por tener una mayor conciencia emocional. "Los jóvenes de ahora tienen una gran inteligencia emocional, saben cuándo están mal y cuándo tienen que pedir ayuda". "Aunque a veces parezca que pueden estar en su propio mundo, cuando la situación se complica buscan a alguien que pueda escucharles y ofrecerles una atención cercana, algo que consideran fundamental", añade.

En este contexto también ha aparecido un fenómeno reciente: algunos jóvenes recurren a la inteligencia artificial para hablar acerca de cómo se sienten. Pinilla reconoce que en ocasiones llegan consultas en las que comentan que ya han preguntado a una herramienta de inteligencia artificial qué podrían hacer. 

"La inteligencia artificial también te intenta enganchar, y suele responder con frases en plan: 'estoy aquí para escucharte'. La IA tiene un algoritmo, te va a decir lo que te puede interesar o te va a llevar por donde le interesa, y no es una solución que pueda ayudar a largo plazo. Nosotros apostamos por el kilómetro cero, porque los menores se sientan atendidos por alguien a quien conozcan o puedan poner cara, aunque sea un servicio anónimo. Somos de carne y hueso", subraya.

En definitiva, el mensaje que trasladan desde Zeuk Esan a los jóvenes es claro: si necesitan ayuda, es mejor hablar con personas profesionales que puedan escucharles y acompañarles.