La Oficina de Atención a la Ciudadanía de Tudela renueva su certificado como espacio 100% accesible

La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) del Gobierno foral en Tudela ha renovado su acreditación como espacio 100% accesible por parte de AENOR. De esta forma, revalida el certificado UNE 170001-2 que ya obtuvo en 2023, convirtiéndose en la primera oficina de Navarra en lograr este reconocimiento. Este 2024, el servicio de atención ciudadana ubicado en la Avenida Roncesvalles de Pamplona también ha recibido dicha certificación.

La implantación de esta normativa de calidad está enfocada a "ofrecer el servicio de atención en igualdad de condiciones a todas las personas, con independencia de si tienen una discapacidad o no". Según el Ejecutivo foral, esto "supone un avance en autonomía, independencia, seguridad y comodidad para las personas con discapacidad".

Un servicio de referencia para la Ribera

La OAC de Tudela, situada en la Plaza de los Fueros nº5-6, presta servicio a toda la comarca de la Ribera. Dispone de espacios accesibles para personas con movilidad reducida, dispositivos para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva, además de señalización en braille, documentos en lectura fácil y guías podo táctiles, entre otras medidas de adaptación.

Puntos fuertes y mejora continua

En la renovación del certificado, la auditoría realizada por AENOR destaca como "puntos fuertes" del servicio la implicación y coordinación de las distintas áreas del Gobierno de Navarra involucradas. Subraya el trabajo de la Dirección General, Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra, la dirección de innovación de NASERTIC, el responsable del sistema de gestión y todo el personal.

Todo el personal de atención tiene conocimientos de cómo tratar a las personas con distintas discapacidades"

El informe ha certificado que "todo el personal de atención tiene conocimientos de cómo tratar a las personas con distintas discapacidades y cómo deben comunicarse y ofrecerles la información que requieran, incluyendo conocimientos básicos de lengua de signos española".

Tiene un grado notable de accesibilidad y pone a disposición de las personas visitantes numerosos elementos de apoyo"

La auditoría considera que la oficina "tiene un grado notable de accesibilidad y pone a disposición de las personas visitantes numerosos elementos de apoyo para facilitar la correcta prestación del servicio". Se destacan apoyos para la discapacidad auditiva (servicio SVisual, bucles magnéticos y sistema Visualfy), discapacidad visual (códigos Navilens y bandas de encaminamiento podo táctil) y para la comprensión, con documentos en Lectura Fácil y Lenguaje Claro.

La renovación también pone en valor que la Política de Accesibilidad esté publicada en el Boletín Oficial de Navarra (BON) y difundida en la web de la OAC en varios formatos. Además, se resalta la continuidad de las simulaciones de 'cliente misterioso' con personas con discapacidad, con resultados "muy satisfactorios", y la publicación de vídeos en YouTube con consejos prácticos.

Nuevos proyectos de accesibilidad

El Gobierno de Navarra continúa con la mejora continua de la accesibilidad universal de los servicios públicos, una línea de trabajo iniciada en 2021 con los Planes Operativos de Accesibilidad Universal. Como próximos proyectos, el Ejecutivo foral tiene previsto obtener la misma acreditación para la Oficina Móvil de Atención Ciudadana, que da servicio a poblaciones pequeñas, y para el Centro Vidaas, el laboratorio de innovación social y tecnológica.