Sin coche a los 9 días de estrenarlo: el depósito de combustible contenía más agua que gasolina

Lo que debía ser un sencillo repostaje antes de salir de viaje se convirtió en un auténtico calvario para Raquel Pérez y su familia. Su coche, recién salido del concesionario apenas nueve días antes, quedó inutilizado a los pocos metros de repostar en una gasolinera de la cadena Ballenoil en Alaquàs. El motivo: el depósito de combustible contenía más agua que gasolina. No era un caso aislado. Hoy, más de medio centenar de conductores de Alaquàs, Aldaia, Torrent y otras localidades vecinas denuncian haber sido víctimas del mismo problema, y exigen responsabilidades.

“Lo metimos en el garaje nada más salir del concesionario. El día 3 de mayo lo sacamos para irnos de viaje y, tras echar gasolina, se paró a los pocos metros”, cuenta Raquel. El diagnóstico fue rápido: el coche había sido alimentado con una mezcla de gasolina y agua, en proporciones que llegaban, en algunos casos, al 90% de agua. Las muestras recogidas por los talleres así lo confirman: garrafas con un contenido completamente blanco, “como si hubieran llenado en el grifo del fregadero”.

El daño económico es considerable. Las averías oscilan entre los 500 y los más de 5.000 euros, según el modelo y la gravedad de los daños. “Hay gente que ha perdido el coche entero. Una chica de Alaquàs tiene que cambiar el motor completo, y es su segundo coche perdido en meses. Ya lo perdió todo en la Dana”, denuncia Raquel, visiblemente afectada.

La reacción de la empresa, según los afectados, ha sido tardía e insuficiente. “Desde el sábado intentamos contactar con Ballenoil. Llamamos más de cien veces. Solo nos respondieron días después, pidiéndonos documentación que, según nuestro grupo, no corresponde que se les entregue a ellos, sino a su aseguradora Allianz”, explica Raquel. En efecto, el grupo de afectados ha decidido no enviar la documentación directamente a la empresa, sino esperar a una interlocución oficial con la aseguradora.

Lo más grave, según los testimonios recogidos, es que la gasolinera siguió operando durante días, incluso cuando ya había evidencia de lo que ocurría. “El lunes pasado, mientras hacíamos un directo con una televisión local, la estación seguía funcionando con normalidad. Solo cuando se acumuló un volumen alto de denuncias, intervino la policía y se cerró temporalmente”, asegura.

Las primeras pruebas de contaminación del combustible datan del 24 de abril. Sin embargo, Ballenoil afirma que no tuvo constancia del problema hasta el 1 de mayo. Raquel no lo cree: “Tenemos pruebas de que el 24 de abril ya se mandó un correo con una reclamación. Ellos sabían lo que estaba pasando y no hicieron nada. Para mí, eso ya no es un accidente, es negligencia”.

Gracias al boca a boca, Facebook y talleres de confianza, los afectados se han ido organizando en un grupo de WhatsApp que ya supera el centenar de miembros. Allí comparten información, asesoramiento legal y se apoyan mutuamente. “Nos han convocado a una reunión hoy con el alcalde en el castillo, y también tenemos cita con un abogado para una denuncia conjunta en la Policía Nacional. No solo queremos que reparen los coches. Queremos una indemnización por los daños y perjuicios sufridos”, afirma.

comunicado de ballenoil

En medio de esta tormenta, Ballenoil ha emitido un comunicado pidiendo disculpas y admitiendo un fallo técnico en su estación y asegurando que nada más detectar el problema interrumpieron de forma inmediata la venta de producto. Pero para muchos, estas palabras llegan tarde. “Ahora que ha salido en todas las teles ya piden perdón. Antes no daban ni la cara. ¿Dónde estaban cuando llamábamos y no nos respondían?”, se pregunta Raquel.

«Pedimos disculpas a todas las personas afectadas y estamos trabajando activamente en su compensación», ha señalado Ballenoil en el comunicado. También han recordado que los clientes pueden contactar a través del teléfono gratuito 900 730 760 o del correo electrónico tarjeta@ballenoil.es.

«En Ballenoil mantenemos un compromiso firme con la calidad de nuestros productos y con la excelencia en el servicio. Lamentamos profundamente lo ocurrido y seguiremos trabajando para recuperar la confianza de nuestros clientes», concluye el comunicado.

Mientras tanto, cientos de vecinos ven comprometida su movilidad diaria y su economía. “Muchos necesitamos el coche para trabajar. No es solo la avería, es el tiempo perdido, la incertidumbre, la impotencia”, concluye Raquel.