Los pasajeros de este trayecto se han quejado de los continuos retrasos de los autobuses de la empresa. Son muchos los días en los que el autobús llega 15 minutos tarde a la estación 'Méndez Álvaro' de Madrid, con el retraso que eso conlleva al legar a Ávila, como han asegurado los usuarios. Los pasajeros han informado que esta demora se suele producir por el servicio privado que ofrecen a la urbanización madrileña 'La Finca'

Además, los viajeros han denunciado la falta de rigor de la empresa, al no poder suministrar hojas de reclamaciones a los usuarios tras una avería de un autobús en mitad del trayecto el viernes pasado. El representante de los viajeros, Antonio San Cristóbal, ha denunciado el mal estado de sus autobuses y espera una inmediata solución al problema.

A estos problemas se le suma el enfado de los usuarios de abono de la linea, al no poder realizar reservas por Internet, tal y como se les prometió en verano.