Kontsumobide, en COPE: "En el top de nuevas reclamaciones están las hipotecas"

El Instituto Vasco de Consumo ha sancionado esta semana con 123.000 euros a Kutxabank por no prestar el servicio de caja, eliminar el de pago en efectivo y llevar a cabo prácticas abusivas. En COPE Euskadi hemos hablado con la directora de Kontsumobide, Laura Alzola, para conocer más detalles en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Sobre la multa a la entidad bancaria, fruto de las demandas presentadas por particulares y de la denuncia de la asociación vasca de consumidores, Alzola ha explicado que no tiene constancia de otra similar en los último años y ha celebrado que sea acatada. "La respuesta de Kutxabank es que por un lado acataba la sanción y por otro que en la pandemia habían intentado tener las oficinas lo más vacías posibles, lo que esperamo es no tener que recibir más reclamaciones en este sentido", ha señalado Alzola.

Alzola ha situado a la banca como uno de los sectores que más quejas suscita junto a las empresas de suministro de energía, que han subido muchos puestos en el último año, y a las compañías de telefonía, que siempre encabezan el ranking de reclamaciones.

Preocupan en 2023 las facturas de la energía y los tipos de interés

En la memoria de 2022 de Kontsumobide destacó que el alto precio de la luz y el gas había disparado un 90% las reclamaciones recibidas y duplicado las relativas a suministros al fijarnos más en la factura y tener "dudas". Esta tendencia continúa en lo que llevamos de año y además se ha sumado a otra corriente que preocupa, la subida de los tipos de interés. "De momento las facturas de energía siguen en el top de las reclamaciones y tenemos otra nueva que tiene que ver con las hipotecas, el hecho de que hayan subido los tipos de interés ha generado dudas en los consumidores", ha avanzado.

En la entrevista realizada en Mediodía COPE Euskadi -que te adjuntamos- también hemos hablado de las precauciones a tener en cuenta cuando compramos on line o si los vascos nos quejamos más que el resto.