¿Qué puedo reclamar tras el apagón y a quién?

Tras el apagón sufrido por España y como no, Navarra, y que afectó a toda la población y a diversos sectores económicos y sociales. Desde el transporte, hasta la hostelería, el comercio industria o particulares, Consumidores Irache recomienda recopilar todas las pruebas que podamos de los daños sufridos. Todos experimentamos las consecuencias de un corte de suministro eléctrico que dejó a muchas personas sin servicios básicos durante varias horas. Ante esta situación, expertos y organismos de protección al consumidor recomiendan tomar medidas para salvaguardar sus derechos y poder reclamar en caso de daños o perjuicios.

"El apagón afectó desde los pasajeros de tren, quienes vieron suspendidos sus viajes, hasta los restaurantes y cafeterías, que no pudieron atender a sus clientes ni servir alimentos, ya que las cocinas quedaron inutilizadas en pleno mediodía", explica Susana Arizcun desde Consumidores Irache. "Además, en los comercios, los consumidores no pudieron pagar con tarjeta debido a que los datáfonos dejaron de funcionar, generando pérdidas y molestias adicionales", añade Arizcun. La incertidumbre sobre las causas del corte y la falta de una explicación oficial han llevado a muchos afectados a preguntarse qué pasos deben seguir para protegerse y reclamar posibles daños.

Lo primero que recomiendan desde Consumidores Irache es que los consumidores afectados conserven pruebas de los daños ocasionados por el apagón. Esto puede incluir fotografías, recibos, registros electrónicos o cualquier soporte que sirva para documentar las pérdidas o perjuicios sufridos. La finalidad de esta recomendación es facilitar futuras reclamaciones, ya que en muchos casos, los afectados tienen derecho a solicitar compensaciones por los perjuicios ocasionados.

En términos generales, los consumidores pueden solicitar la devolución del dinero pagado por servicios que no pudieron disfrutar, como billetes de tren, reservas en restaurantes o compras realizadas en comercios afectados. "Sin embargo, para ello, es importante determinar si la empresa responsable del servicio o del suministro eléctrico es responsable del corte o si, por el contrario, se trata de un caso de fuerza mayor, como un evento imprevisible o inevitable", explican desde Consumidores Irache.

En caso de daños en aparatos electrodomésticos, también se recomienda informar al seguro del hogar, ya que muchas pólizas incluyen coberturas por daños eléctricos. Es aconsejable dejar constancia del siniestro para una futura valoración y poder gestionar la reclamación correspondiente.  Es muy importante que el asegurado acredite correctamente la causa de la avería amparada por esta cobertura. Este puede hacerlo con un informe del técnico, de la propia compañía eléctrica encargada de la distribución de la zona o de un perito. La compañía aseguradora comprobará esta documentación y los daños producidos para aprobar la reparación o indemnización.

Qué dice la ley

Desde el punto de vista legal, el Real Decreto 19552.000 establece que el distribuidor de energía eléctrica es responsable de cumplir con los niveles de calidad del suministro. Si estos niveles no se cumplen, el decreto indica que se deben aplicar descuentos en la tarifa en función del tiempo de interrupción. Además, los consumidores afectados tienen el derecho de reclamar en vía civil la indemnización por daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento del servicio.

causa de fuerza mayor

Es importante destacar que la empresa distribuidora solo podrá eximirse de responsabilidad si demuestra que el corte se debió a causas de fuerza mayor, que no estaban bajo su control y que no pudieron ser evitadas ni previstas. Por ello, conservar pruebas y documentación es fundamental para respaldar cualquier reclamación.

En conclusión, ante un apagón de esta magnitud, los consumidores tienen derechos y mecanismos para protegerse. La clave está en actuar con prontitud, conservar toda prueba posible y estar informados sobre las vías legales disponibles para reclamar compensaciones. La transparencia y la documentación son las mejores herramientas para garantizar que, en caso de daños o perjuicios, puedan obtener la reparación oportuna y justa.