¿Problemas con el alquiler o la hipoteca? Navarra lanza un servicio gratuito para ayudarte con la vivienda: "Va a acompañar a las partes en todo el proceso"

El Gobierno de Navarra ha puesto en marcha este lunes el nuevo Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia hipotecaria y de alquiler. Esta oficina, de carácter gratuito para toda la ciudadanía, ofrecerá información y mediación con el objetivo de convertirse en un referente de acompañamiento en cuestiones de vivienda.

La presentación ha corrido a cargo de la vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro. En el acto ha estado acompañada por la Directora General de Vivienda, Elga Molina, y la Directora General de Provivienda, Gemma Gallardo, entidad que gestionará el servicio.

Acompañamiento ante los conflictos

Según ha afirmado Alfaro, “es una realidad que en el mercado de la vivienda existen diversos conflictos entre arrendadores e inquilinos o surgen dudas o situaciones complejas con respecto a las hipotecas, y en muchas ocasiones la ciudadanía no sabe dónde acudir”. Por ello, el servicio “pretende no solo dar la información necesaria en materia de vivienda, sino que va a acompañar a las partes en todo el proceso, mediante asesoría jurídica, procesos de mediación y de orientación”.

Pretende no solo dar la información necesaria en materia de vivienda, sino que va a acompañar a las partes en todo el proceso"

La puesta en marcha de esta oficina es una de las principales medidas que el Ejecutivo foral contempla para destensionar la zona declarada de mercado residencial tensionado. “Para poder garantizar la transparencia, además de generar información y conocimiento, es necesario mantener una relación bidireccional con la ciudadanía”, ha expuesto la vicepresidenta.

Por su parte, la Directora General de Vivienda, Elga Molina, ha destacado la importancia de “extender este servicio al mercado privado del alquiler, no solo al público, y llegar así a toda la ciudadanía”. Según ha indicado, esto permitirá resolver dudas de forma ágil implementando, además, “herramientas tecnológicas de última generación que faciliten esta tarea”.

Provivienda, gestión con enfoque social

La gestión del servicio corre a cargo de Provivienda, una asociación sin ánimo de lucro que trabaja desde 1989 por el derecho a la vivienda y que fue seleccionada a través de una licitación a finales del año pasado. Su directora general, Gemma Gallardo, ha explicado que la mediación es clave en situaciones de vulnerabilidad residencial o riesgo de pérdida de vivienda.

Entre los beneficios de la mediación, Gallardo ha destacado la devolución del protagonismo a las partes, la mejora en la comunicación, la gestión emocional ante conflictos y la reducción de costes económicos y emocionales en comparación con sistemas tradicionales de resolución de conflictos.

Gestionar viviendas que cambian vidas y generar comunidad, entendiendo la comunidad como un factor de protección"

Gallardo ha subrayado que la misión de su organización es “gestionar viviendas que cambian vidas y generar comunidad”, entendiéndola como un “factor de protección”. A través de estas acciones, ha añadido, “se generan espacios de confianza con la población, en los que pueden ver resueltas sus dudas, necesidades, incertidumbre y búsqueda de soluciones de una forma cercana”.

Cómo y dónde acceder al servicio

Este nuevo recurso amplía las funciones de la anterior oficina de mediación, que en 2025 atendió a un total de 134 unidades familiares. El servicio actual permitirá llevar a cabo procesos de mediación que eviten la vía judicial, dará seguridad jurídica al mercado y ofrecerá atenciones personalizadas.

Para su difusión, el Gobierno de Navarra ha lanzado una campaña de comunicación en redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok), prensa escrita y digital, y soportes de publicidad exterior. También se distribuirá material informativo en la propia oficina y en puntos de interés como los Servicios Sociales de Base.

El acceso al servicio es gratuito y se puede realizar a través del teléfono 900 841 648, el correo electrónico mediacion.vivienda@navarra.es o de forma presencial, con cita previa, en la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona.

zona mercado tensionado

Te recuerdo que en Navarra hay 21 municipios declarados como Zona de Mercado Residencial Tensionado. Pues bien, desde que entró en vigor esta declaración, el precio del alquiler ha descendido un 8,6% en dichas localidades. Según ha informado la vicepresidenta tercera y consejera de vivienda del Gobierno de Navarra, Begoña Alfaro, la renta media pasó de 848,7 euros en el segundo trimestre de 2025 a 774,3 euros en el cuarto.