Belén Rodríguez, de Consumur, advierte de los planes alternativos de transporte tras una tragedia como la de Andalucía o el accidente de Cataluña: "No puede costarte más"

Tras el accidente ferroviario en Andalucía, que ha centrado la atención de todo el país, surgen numerosas dudas sobre los derechos que asisten a los afectados. No solo a las víctimas y sus familias, sino también a todos aquellos viajeros perjudicados por la suspensión de la circulación de trenes. 

Tras lo urgente, que son los afectados y víctimas directas, hay un montón de gente que se convierten en daños colaterales. Belén Rodríguez, de la organización Consumur, ha explicado en detalle las claves y recomendaciones para que los usuarios sepan cómo actuar.

Plan alternativo sin coste añadido

Renfe ha puesto en marcha un plan alternativo de transporte que, según la normativa, no puede suponer un coste adicional para los viajeros que ya tenían su billete. Rodríguez subraya que, aunque se ofrezca "una clase de servicio superior", el pasajero no debe abonar ninguna diferencia. Además, se contempla la opción de anular o modificar el billete sin ninguna penalización, independientemente de la tarifa contratada.

En el caso de que la compañía ferroviaria no ofrezca una solución de transporte en los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el viajero tiene derecho a contratarlo por su cuenta. La normativa ampara al usuario, que podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada, siempre que el medio alternativo sea un autobús u otro tren.

Derecho a asistencia: alojamiento y manutención

La ley también reconoce el derecho a asistencia de los viajeros que se han quedado desatendidos. Esto incluye el derecho a "recibir un alojamiento en un hotel de uno o dos días si fuera necesario", hasta que la compañía pueda reubicar al pasajero en su destino. Del mismo modo, la empresa debe garantizar los gastos de comida y bebida durante la espera.

Si la compañía no informa o no proporciona estos servicios, y el viajero tiene que contratarlos por su cuenta, debe saber que "tenemos derecho a que con ese justificante la compañía nos reembolse la cantidad que se haya tenido que pagar". Esta situación es especialmente relevante para quienes se vieron afectados en las primeras horas tras el siniestro.

Es un derecho que no es un favor que nos hacen ni un detalle que tienen con la familia"

Belén Rodríguez

CONSUMUR

Una ley específica para las familias de las víctimas

Un aspecto fundamental, y a menudo desconocido, son los derechos de los familiares de las víctimas, regulados por un real decreto específico sobre accidentes ferroviarios. Dicha normativa obliga a las empresas a "facilitar el traslado de al menos tres familiares hasta el lugar del accidente", así como su posterior regreso.

Además de los traslados, la compañía debe hacerse cargo del alojamiento y la manutención de estos familiares "durante todo el tiempo que sea necesario hasta que finalicen las labores de rescate e identificación". 

Belén Rodríguez insiste en que no se trata de un gesto de cortesía, sino de una obligación legal: "Es un derecho que no es un favor que nos hacen ni un detalle que tienen con la familia, sino que es una obligación legal que las empresas deben atender".

En este, como en otros tantos casos, reconoce que los usuarios desconocen sus derechos y hay vías para defenderse ante lo que son procedimientos injustos y formas para que sean compensados a posteriori en caso de que no sea correcto el proceso.