El teléfono de incidencias en Plasencia se consolida como herramienta clave

El Ayuntamiento de Plasencia ha defendido este martes que "gracias a la gestión inmediata" de los avisos que reportan los vecinos a través del teléfono de incidencias relacionadas con los servicios municipales, el porcentaje de resolución de problemas supera el 95 por ciento.

En este sentido, ha agregado que el 5 por ciento restante corresponde a cuestiones "que dependen de otras administraciones, con las que se tramitan las incidencias de manera coordinada, o a asuntos que no son competencia municipal".

La concejala de Relaciones con la Ciudadanía, Ana María Gallego, ha detallado que el teléfono de incidencias (663 999 212) del Ayuntamiento se ha consolidado como una herramienta esencial para la atención ciudadana, ofreciendo "una vía ágil y eficaz para la comunicación de incidencias y consultas relacionadas con los servicios municipales".

Diariamente, este servicio recibe un volumen significativo de mensajes por whatsapp que reportan diferentes incidencias relacionadas con los servicios municipales.

Entre las solicitudes recibidas, el 50 % está relacionado con la información sobre servicios públicos, destacando consultas sobre la retirada de enseres, cortes temporales de vías urbanas y la gestión de residuos, ha apuntado Gallego.

En cuanto a las incidencias registradas, los problemas con el tendido eléctrico representan el 30 %, seguidos por el abandono de residuos con un 7 %.

El agua o problemas de firme de las vías o las aceras y otros asuntos ocupan el 13 % de las incidencias en su conjunto.

El tiempo medio de resolución de las incidencias es de 48 horas, "lo que refleja la eficiencia del servicio y su compromiso con la mejora continua de la calidad de vida en el municipio", ha defendido Gallego.

La concejala ha recordado que este servicio está operativo las 24 horas del día, "permitiendo a los ciudadanos reportar cualquier incidencia en cualquier momento".

"Este servicio es una herramienta ágil y eficaz para la comunicación entre la administración y la ciudadanía, facilitando la rápida atención y resolución de problemas en nuestro municipio", ha destacado.

La edil ha animado a los vecinos "a seguir utilizando este canal de comunicación para contribuir a la mejora de los servicios municipales y al bienestar".

Asimismo, ha hecho hincapié en que existen otros canales de información directa al ciudadano en los que se ofrece información de servicio público como el canal de whatsapp del Ayuntamiento, la APP destino Plasencia, además de los medios tradicionales como el registro municipal.