Más de una veintena de organizaciones de consumidores europeas denuncian a Shein por "uso de técnicas engañosas"

Más de una veintena de asociaciones de consumidores agrupadas bajo el paraguas de la Organización Europea de Consumidores (BEUC, por sus siglas en inglés) han denunciado a la multinacional Shein en la Comisión Europea por "uso de técnicas engañosas". 

Según defienden en un comunicado, la plataforma de 'fast fashion' utiliza prácticas "altamente persuasivas" y "manipulativas", que "alejan a la ciudadanía de un modelo responsable de consumo". 

Por ello, piden que si Shein no toma medidas, las autoridades "deben intervenir para prevenir el riesgo de graves perjuicios" y hacer cumplir la legislación de la UE. 

También apuntan que otras empresas de moda rápida podrían estar utilizando prácticas desleales "similares" y piden investigarlo. 

La denuncia, difundida por la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), pide a las autoridades europeas de protección de los consumidores que requieran a Shein "dejar de utilizar" tales técnicas. 

Según explican, la plataforma "hace sentir culpable si no aceptas determinadas opciones" con mensajes como "no quiero ahorrar dinero" si no se acepta una compra con descuento o lanza mensajes o interrupciones "insistentes" para forzar a los consumidores. 

También reclama a la multinacional que aporte pruebas para demostrar que los mensajes de "pocas existencias" o los comentarios de otros consumidores que se muestran repetidamente "son auténticos". 

un uso de patrones oscuros

Las asociaciones concluyen que todo ello provoca que los consumidores "gasten cada vez más dinero" en productos que "son perjudiciales por sí mismos, para el medio ambiente y por las personas que los producen". 

Cabe recordar que la semana pasada Bruselas acusó precisamente a Shein de vulnerar la ley de consumo europea, aplicando presiones a los consumidores. 

La Comisión Europea dio un mes en la plataforma para tomar medidas y dirigir la situación. BEUC asegura que su denuncia "complementa" la de la Comisión y aporta "pruebas adicionales" sobre los "patrones oscuros" que utiliza la multinacional.

las plataformas bajo la lupa

Un reciente estudio de la Comisión Europea ha revelado que el 97% de las principales plataformas de comercio electrónico emplean tácticas poco transparentes, conocidas como "patrones oscuros", para inducir a los consumidores a realizar compras no deseadas. 

Estas estrategias, que generan un coste anual de 7.900 millones de euros para los usuarios europeos, han encendido las alarmas entre asociaciones de consumidores y reguladores.

Los "patrones oscuros" incluyen prácticas como mensajes de urgencia falsos, como temporizadores de descuento que se reinician al expirar, o notificaciones engañosas que indican que "solo quedan pocas unidades". 

Además, muchas plataformas dificultan la cancelación de suscripciones, exigen la creación de cuentas para completar compras o añaden productos al carrito sin consentimiento.

 Un ejemplo común es la aparición de cargos ocultos al finalizar la compra, lo que explota el sesgo cognitivo de los usuarios, quienes tienden a aceptar estos costes para no "desperdiciar" su esfuerzo.

En España, donde el comercio electrónico ha crecido exponencialmente desde 2021, estas prácticas han generado indignación. 

"Es frustrante sentir que te manipulan para gastar más", comenta Marta López, una consumidora habitual de plataformas como Amazon y Shein. 

La Profeco, en México, también ha advertido sobre estas tácticas durante eventos como el Hot Sale 2025, recomendando verificar la seguridad de los sitios y desconfiar de la presión por comprar rápido.

La Comisión Europea está trabajando en nuevas regulaciones para prohibir estas prácticas y garantizar un entorno digital más justo. 

Mientras tanto, expertos aconsejan a los consumidores revisar las políticas de devolución, guardar comprobantes y priorizar plataformas con sellos de confianza. 

La transparencia, coinciden, es clave para recuperar la confianza en el comercio electrónico, un sector que sigue siendo imprescindible para millones de usuarios.