Aquona amplía con WhatsApp su red de canales de atención al cliente en Zamora

Aquona,concesionaria de la gestión del agua en Zamora,sigue trabajando para situar a las personas en el centro y asegurar que todos los clientes, sin excepción, pueden acceder a sus servicios. La mejora continua del modelo de atención al cliente es un vector principal para alcanzar este objetivo, el cual se ve materializado en el programa ‘Contigo’ que la compañía ya ha puesto en marcha, pretendiendo garantizar una atención más que óptima a todas las personas, apostando por la transformación digital y los canales no presenciales, pero también adaptando soluciones y servicios a las necesidades de personas con discapacidad, mayores, personas en riesgo de exclusión social o sin acceso a Internet.

Este nuevo canal de comunicación se une a la apuesta de Aquona por la innovación, la transformación y la vocación de servicio, que la empresa ha impulsado con el propósito de ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada persona. Así, los canales no presenciales han hecho posible que el cliente pueda escoger cómo quiere ser atendido, evitando esperas, desplazamientos innecesarios, y teniendo además una mayor flexibilidad horaria.

De igual modo, a través de www.aquona-sa.es, los clientes pueden realizar cualquier gestión, solicitud o consulta. Además, la web cuenta con un asistente virtual Chatbot que de manera inmediata facilita la realización de cualquier gestión, dando respuestas a las consultas más habituales. Los clientes pueden también hacer uso del servicio de atención telefónica o el de videollamada. Este último servicio permite a Aquona atender a aquellas personas que necesiten un vídeo-intérprete de lenguaje de signos o un traductor simultáneo en los casos de problemas con el idioma.

Aquona sigue realizando la atención presencial en sus oficinas con cita previa, que puede solicitarse a través de los teléfonos 900 190 020 / 900 304 051 / 911 779 010 o mediante su página web. Asimismo, cualquier persona dispone de la posibilidad de pedir una cita de atención telefónica, en la que el cliente decide cuándo quiere recibir una llamada del personal de Aquona para llevar a cabo sus trámites y gestiones.