Zaragoza digitaliza las licencias de obra: ya se pueden solicitar y pagar desde el móvil

El Ayuntamiento de Zaragoza ha presentado una nueva aplicación web que permite a los ciudadanos solicitar y pagar licencias de obras menores directamente desde cualquier dispositivo móvil, tableta u ordenador. La herramienta, que ya se encuentra operativa, busca simplificar y agilizar los trámites urbanísticos, según ha explicado el consejero de Urbanismo, Víctor Serrano. Este avance se enmarca en un esfuerzo por modernizar la administración y acercarla a las necesidades actuales de los zaragozanos.

Un asistente virtual con inteligencia artificial

La principal novedad de la plataforma es el uso de inteligencia artificial y un “árbol de decisiones”, una herramienta interactiva que guía al usuario a través de una serie de preguntas sencillas para completar el proceso. “Consiste no solamente en que a los vecinos les ahorremos viajes para poder completar todo este trámite, sino que también tengan la mejor de las informaciones de la manera más sencilla”, ha señalado Serrano. El sistema permite resolver dudas sobre la localización de las obras o si la zona tiene alguna protección especial, enlazando con los visores de Urbanismo.

El consejero ha destacado que esta iniciativa persigue facilitar el acceso a la administración pública, haciéndola más transparente y certera. Según sus palabras, la aplicación responde a una necesidad de modernización: “Lo que hoy estamos contando, que tiene que ver con agilización, que tiene que ver también con simplificación y, en definitiva, que tiene que ver con acercar el ayuntamiento a los ciudadanos y que tiene que ver con mejorar todo ese tipo de proceso, pues sea una realidad”.

Tiene que ver con agilización, simplificación y, en definitiva, con acercar el ayuntamiento a los ciudadanos"

Víctor Serrano

Consejero de Urbanismo de Zaragoza

¿Qué obras se pueden tramitar?

La nueva aplicación está diseñada para gestionar las licencias de obras menores, que en Zaragoza suman unos 16.500 expedientes al año. Entre las actuaciones que se pueden tramitar se incluyen trabajos en el interior de viviendas, así como en elementos comunes de edificios, como fachadas, terrazas o tejados, actuaciones habitualmente promovidas por las comunidades de propietarios. También cubre la mejora de la accesibilidad en portales, como la construcción de rampas.

En el caso de locales comerciales, de oficinas o de hostelería, la herramienta permite solicitar licencias para la adecuación estética interior, reforma de escaparates, instalación de rótulos o equipos de climatización. Sin embargo, el trámite a través de esta vía no es válido si la obra implica un cambio de uso del local o el inicio de una nueva actividad, casos que requieren una tramitación diferente. Finalmente, también se pueden gestionar permisos para el vallado y limpieza de solares y parcelas sin edificar.

Pago online y la excepción del patrimonio

Una vez completada la solicitud, la aplicación permite realizar la autoliquidación de las tasas de servicios urbanísticos y el Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO). El pago se puede efectuar de forma segura mediante tarjeta bancaria o Bizum. Al finalizar el proceso, el usuario puede descargar la licencia y el cartel de obra obligatorio para su impresión.

La única excepción importante a este sistema son las obras que afecten a una zona protegida desde el punto de vista patrimonial. En estos casos, ha aclarado Serrano, “hace falta una licencia urbanística con un trámite más complejo”, ya que a menudo requieren la supervisión de la Comisión de Patrimonio.

El consejero ha querido subrayar que esta digitalización no sustituye la atención presencial, que se mantendrá para quienes la prefieran. De hecho, se espera que la nueva aplicación reduzca la carga de trabajo administrativo y permita al personal de Urbanismo ofrecer una mejor atención en las oficinas. “Con esta herramienta no solamente abrimos un camino importante para atender mejor a los ciudadanos de manera digital, sino que además, como no detraemos recursos de la presencialidad, pues evidentemente mejoraremos también esa atención presencial”, ha concluido.