A muchos nos ha pasado alguna vez que con nuestra compañía de teléfonos, principalmente, hemos estado colgados en una llamada larga y que acabó por desesperarnos e incluso hasta colgar. Pues ahora se ha dado, y muchos de los consumidores lo agradecerán, un paso más para acabar con las llamadas eternas o las frustrantes conversaciones con robots. Esta nueva Ley viene a cubrir la necesidad de asegurar que el servicio de atención al cliente esté disponible para todos los españoles por igual, siendo un servicio que funcione adecuadamente y que no genere frustración en el ciudadano.

Hoy aprobamos en el #CMin la #LeySAC. La nueva normativa mejora sustancialmente la atención que dan los servicios de atención a la clientela.

Desde @consumogob trabajamos para que se respete el derecho de las personas consumidoras a una atención personalizada y efectiva. pic.twitter.com/VoUHsEmKiT

— Alberto Garzón?? (@agarzon) May 31, 2022

Y es que el consejo de ministros de este pasado martes aprobó la nueva ley de atención al cliente. La norma regulará el servicio de atención e información que ofrecen gran parte de las empresas a sus clientes y que, en caso de incumplir "gravemente" alguno de los puntos, se pueden enfrentar a multas de hasta 100.000 euros, según ha explicado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en rueda de prensa posterior al consejo de ministros. El anteproyecto, que ahora hace el salto al Congreso de Diputados, incluye un paquete de medidas que busca poner remedio a los "quebraderos de cabeza de las familias a la hora de hacer trámites", ha dicho Garzón.

MENOS TIEMPO DE ESPERA

La norma prevé reducir el tiempo de espera de una llamada de información, reclamación o posventa a tres minutos. Además, este límite de tres minutos también será de obligado cumplimiento en aquellas llamadas relacionadas con incidencias de servicios básicos como pueden ser la luz, el agua o el gas. La normativa obligará a las empresas que dan el servicio a informar en un tiempo máximo de dos horas de cuáles son los motivos de la incidencia y cuál es el tiempo estimado para restaurar el suministro básico.

¡Se acabó esperar!

Con la #LeySAC, los teléfonos de atención a la clientela te darán una respuesta en menos de 3 minutos. pic.twitter.com/qvHHumgfYD

— Ministerio de Consumo (@consumogob) May 31, 2022

SOLUCIONES EFICACES

En estas empresas de servicios esenciales (luz, agua o gas), cuando se trate de una llamada motivada por una incidencia, hará falta que el cliente tenga al alcance un canal de atención gratuito las 24 horas del día durante todo el año. También se quiere reducir de treinta a quince días hábiles el tiempo máximo para resolver las reclamaciones generales.

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EVITAR ROBOTS

Otra novedad importante de la futura Ley de Atención a la Clientela es que los usuarios podrán pedir ser atendidos por una persona con formación especializada, independientemente de que la comunicación se haya iniciado a través de contestadores automáticos o sistemas robotizados.

El objetivo es que los servicios sean inclusivos y presten especial atención a las personas vulnerables. Por esa razón, la clientela podrá solicitar, en caso de insatisfacción con la atención recibida por medios automáticos, la transferencia a una persona responsable superior o a un departamento específico de calidad.

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