Renfe dotará de servicio de atención remota a varias estaciones de la provincia de Ourense

Las estaciones de O Barco de Valdeorras, A Rúa-Petín, Carballiño y Ribadavia son las cuatro estaciones ferroviarias de la provincia de Ourense, de las 14 de Galicia que contarán con el servicio de atención remota ARES.

El Consjo de Administración de Renfe ha aprobado la licitación de este servicio para un total de 134 estaciones del territorio nacional. El contrato incluye la dotación de los equipos terminales, su instalación y el personal del “contact center” desde el que se atenderá a los viajeros. El importe de la licitación es de 13,3 millones de euros.

Según informa Renfe, "el objeto del contrato es la prestación de un servicio personalizado de atención, información y venta remota al cliente en las estaciones".

El conocido como sistema ARES (de atención remota en estaciones) se propone como una solución tecnológica para mejorar los canales de comunicación al cliente, dotándolas de un servicio de atención remota. Sólo hará falta tocar la pantalla táctil del terminal situado en la estación para ser atendido por un teleoperador: los “agentes ARES” aparecerán en las pantallas de los terminales e interactuarán con los usuarios atendiendo sus necesidades de información, atención y compra de billetes.