El spam telefónico se dispara pese a la nueva ley: el truco de las empresas para seguir acosando

El spam telefónico sigue siendo una de las grandes molestias para los consumidores en España, a pesar de la entrada en vigor de la nueva Ley General de Telecomunicaciones. Un estudio de la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) revela el fracaso de la normativa: un 64% de los encuestados afirma haber recibido llamadas comerciales en los últimos quince días.

El truco para burlar la ley: llamadas desde el extranjero

El informe de la UCE destaca que el dato más revelador es el origen geográfico de las llamadas. Un contundente 70% de los usuarios responde que ha recibido comunicaciones desde el extranjero. Según denuncia Lali Bermejo, de la UCE, las empresas están "externalizando el acoso" a 'call centers' masivos ubicados en Sudamérica, el norte de África u otros países europeos.

Para ello, utilizan una trampa tecnológica conocida como suplantación de identidad de llamada ('Caller ID spoofing'). Aunque la llamada se origina en países como Marruecos o Perú, en la pantalla del móvil del usuario aparece un número español, lo que aumenta la probabilidad de que conteste. Esta técnica crea un "laberinto jurisdiccional" que dificulta la actuación de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuya potestad se limita a empresas españolas.

Un acoso automatizado y en aumento

Lejos de solucionarse, la percepción general es que el problema se ha agravado. El estudio muestra que un 66% de los consumidores recibe más llamadas ahora que hace seis meses. Bermejo lo atribuye a la "automatización del acoso" mediante 'llamadas robotizadas' ('robocalls'), capaces de realizar millones de llamadas a un coste casi nulo.

Estos sistemas automáticos barren rangos numéricos enteros. Al contestar, el usuario confirma que su número está activo, lo que aumenta el valor de su línea en bases de datos que se revenden a otros estafadores. Descolgar para quejarse solo empeora la situación, convirtiéndolo en un "objetivo prioritario".

La carga de la prueba recae injustamente sobre la víctima, sobre nosotros, los consumidores"

Lali Bermejo

Portavoz UCE

Denunciar: una misión casi imposible

La dificultad para denunciar es otro de los muros con los que choca el consumidor. Lali Bermejo critica que el proceso de reclamación ante la AEPD parece "diseñado a propósito para disuadir". "La carga de la prueba recae injustamente sobre la víctima, sobre nosotros, los consumidores", lamenta. El usuario debe identificar un número a menudo falso, grabar la llamada y reconocer a la empresa real tras la línea.

España posee leyes redactadas con un lenguaje garantista impecable, pero en la práctica parecen escritas en papel mojado"

Lali Bermejo

Portavoz UCE

Desde la Unión de Consumidores de Extremadura concluyen que las leyes actuales, aunque bienintencionadas, "carecen de dientes afilados". "España posee leyes redactadas con un lenguaje garantista impecable, pero en la práctica parecen escritas en papel mojado", insiste Bermejo. Sin una capacidad coercitiva real y una cooperación internacional fluida, la protección del consumidor seguirá siendo una utopía.

Mientras tanto, los consumidores se encuentran en una encrucijada de indefensión. Bermejo señala que no se puede pedir a una persona en búsqueda de empleo o que espera una llamada médica que bloquee números desconocidos. La solución, insiste, "la tendría que dar la administración" y no debe dejar la carga sobre el usuario.