Adiós a las colas: el número que conecta a los alicantinos con los servicios sociales sin esperas

El Ayuntamiento de Alicante, a través de la Concejalía de Bienestar Social, ha puesto en marcha la nueva Central de Atención Social (CAS), un servicio destinado a mejorar la accesibilidad, rapidez y atención de los ciudadanos en todas las gestiones relacionadas con los servicios sociales municipales. 

El alcalde de Alicante, Luis Barcala, ha visitado las instalaciones de este nuevo recurso que, según ha destacado, “facilita la accesibilidad a los Servicios Sociales, agiliza las gestiones, optimiza la atención al ciudadano y reduce desplazamientos y tiempos de espera”. Barcala ha subrayado que el CAS ofrece un servicio “inmediato, cercano y completamente gratuito” de información y orientación sobre recursos y programas sociales. 

Atención telefónica y telemática  

El nuevo servicio dispone de dos canales de atención:

- Una línea telefónica gratuita (900 700 096).

- Un formulario telemático disponible en la web municipal (www.alicante.es).

Ambos están atendidos por personal especializado que ofrece información, orientación y acompañamiento sobre ayudas, programas y expedientes, además de gestionar citas presenciales cuando es necesario.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 horas, y desde su puesta en marcha el pasado 3 de noviembre ya ha registrado una media diaria de 30 llamadas y 20 solicitudes telemáticas. 

Un paso más hacia la modernización  

La creación de la Central de Atención Social forma parte del compromiso del Ayuntamiento de Alicante con la modernización y digitalización de los servicios públicos, con el objetivo de garantizar una atención más accesible, ágil y centrada en las personas.

“Este nuevo recurso supone un paso importante hacia una administración más moderna, eficiente y al servicio del ciudadano”, ha señalado la concejala Begoña León, quien ha destacado la importancia de contar con un equipo humano especializado para resolver dudas y acompañar a los usuarios desde el primer contacto.

Con esta iniciativa, Alicante se convierte en referente en la atención social digital y personalizada, acercando los servicios municipales a todos los vecinos sin necesidad de desplazamientos.