Rebajas sin caos: 7 checks rápidos para que los envíos de tu tienda online no se hundan

 Para el comercio andaluz, la temporada de rebajas (ya sean las de enero o las estivales) supone a menudo más del 30% de la facturación anual. Sin embargo, para los gestores de tiendas online, el aumento exponencial de pedidos genera una mezcla de euforia y pánico. 

 ¿Podrá la operativa soportar el ritmo?   

Una mala gestión logística durante un pico de demanda puede arruinar la reputación de la marca. Un pedido que llega tarde o dañado anula cualquier satisfacción por el descuento obtenido. Para evitar el colapso, hemos recopilado los 7 puntos críticos que debes revisar antes de lanzar tus ofertas.

 1. Sincronización de stock en tiempo real:   

No hay nada que frustre más a un cliente que comprar un producto y recibir un email dos días después diciendo que "no hay existencias". Asegúrate de que tu ERP y tu web se actualizan al segundo para evitar la sobreventa. 

 2. El packaging: más vale que sobre:   

Parece obvio, pero muchas tiendas se quedan sin cajas o cinta de embalar a mitad de campaña. Calcula el material necesario basándote en tu previsión de ventas más optimista y añade un 10% de margen de seguridad.

  3. Elige un partner especializado:  

En épocas de estrés logístico, no todos los operadores responden igual. Necesitas flexibilidad. Contar con un servicio especializado de transporte para ecommerce permite escalar tus operaciones rápidamente. Este tipo de operadores entienden que la entrega es la única interacción física entre tu marca y el cliente, ofreciendo soluciones vitales como la entrega en franjas horarias o puntos de conveniencia. 

 4. Logística inversa: prepárate para las devoluciones:  

En sectores como la moda o los complementos, la tasa de devolución puede superar el 20% en rebajas. Tu política de devoluciones debe ser clara y el proceso sencillo. Si devolver es un calvario, ese cliente difícilmente repetirá la experiencia. 

 5. Validación de direcciones automática:   

Muchos retrasos se deben a un código postal erróneo o una calle mal escrita por las prisas del usuario. Implementar validadores de dirección en el checkout reducirá drásticamente las incidencias en la entrega y los costes de reexpedición. 

 6. Comunicación proactiva (Tracking):   

El cliente quiere saber dónde está su paquete. Asegúrate de que tu sistema envía notificaciones automáticas en cada estado del envío. Esto reduce las llamadas a tu servicio de atención al cliente preguntando "¿dónde está lo mío?". 

 7. Refuerzo de personal:   

Si tú normalmente preparas 50 pedidos al día y pasas a 300, no podrás hacerlo solo. Planifica turnos de refuerzo en almacén para que los pedidos salgan en el mismo día que se realizan (cutoff time), garantizando así los plazos de entrega prometidos. Zeleris: tecnología y capilaridad al servicio del vendedor

Cumplir con todos los puntos anteriores requiere, en última instancia, de un aliado logístico con músculo y experiencia. En el panorama nacional, Zeleris se ha consolidado como el referente para las empresas que buscan algo más que una simple empresa de paquetería.

Perteneciente al Grupo Telefónica, esta compañía destaca por ofrecer una cobertura integral que abarca desde el almacenamiento y la preparación de pedidos hasta la entrega final al cliente y la gestión de la logística inversa. Su fuerte apuesta por la tecnología permite a los comercios electrónicos, tanto grandes como pequeños, tener un control total sobre su mercancía, transformando la logística de un centro de costes a una ventaja competitiva clave en periodos de alta demanda como las rebajas.

Las rebajas no sirven solo para liquidar stock, son la mejor oportunidad para captar nuevos clientes. Si la experiencia de compra y, sobre todo, la de entrega es impecable gracias a socios de confianza, ese cliente que llegó por el descuento se quedará por el servicio.