Lorca recupera más de 111.000 euros para los consumidores por reclamaciones en telefonía, banca y seguros
La Oficina Municipal de Información al Consumidor tramitó 869 reclamaciones durante 2025, la mayoría resueltas a favor de los ciudadanos lorquinos
Lorca - Publicado el
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La concejala de Consumo, Belén Díaz, ha presentado el balance de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lorca correspondiente a 2025. Durante el pasado año, la intervención de la OMIC ha permitido que los consumidores recuperen más de 111.000 euros, una cifra que se verá incrementada, ya que más del 20% de los expedientes aún no se han resuelto. En total, se gestionaron 869 reclamaciones y se atendieron 2.200 consultas.
Los consumidores han recuperado más de 111000 euros en 2025"
Concejala de Consumo del Ayuntamiento de Lorca
El sector servicios, a la cabeza de las quejas
Según los datos recopilados, el sector servicios aglutina la mayor parte de las reclamaciones, con un total de 663 expedientes. Las áreas más problemáticas incluyen academias de enseñanza, seguros, préstamos y servicios financieros, suministros básicos, transporte y hostelería. Le sigue el ámbito de productos y bienes, con 203 reclamaciones relacionadas con muebles, electrodomésticos, telefonía, vehículos, textil, calzado o vivienda.
Las reclamaciones más frecuentes vuelven a ser las relacionadas con los suministros básicos (luz, gas, agua, telefonía e internet), que suman 231 quejas. A continuación se sitúan los seguros (hogar, vida, salud o viajes), con 91 reclamaciones, y los servicios financieros y préstamos, con 73. Desde la OMIC destacan que se sigue trabajando "para garantizar la atención cercana y eficaz a los consumidores, especialmente ante las nuevas problemáticas derivadas de la digitalización".
Malas prácticas en los principales sectores
En el sector de la electricidad y el gas, las quejas se centran en los cambios de compañía motivados por llamadas comerciales. En telefonía, los problemas más habituales están relacionados con portabilidades, penalizaciones por baja, permanencias e incumplimientos de contrato.
Por su parte, en el ámbito financiero persisten las quejas por comisiones de mantenimiento en cuentas inactivas y las dificultades para cerrarlas, una situación "agravada por el cierre cada vez mayor de oficinas y la saturación de las mismas". En los seguros se han detectado numerosos incumplimientos de pólizas, rechazo de siniestros, retrasos en peritajes y demoras en las indemnizaciones.
Asesoramiento y resolución de conflictos
La concejala ha subrayado que "la mayoría de reclamaciones que se presentan en la oficina municipal de información al consumidor se resuelven favorablemente para los consumidores". Esto se debe, en gran medida, al asesoramiento integral que ofrece la OMIC para dirigir al reclamante. Además, las instalaciones de la oficina en Lorca son sede de la Junta Arbitral de Consumo, donde en 2025 se celebraron 36 arbitrajes.
La mayoría de reclamaciones que se presentan se resuelven favorablemente para los consumidores"
Concejala de Consumo del Ayuntamiento de Lorca
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