Guía de actuación ante una desaparición: Así ayudan los Mossos a las familias

Los Mossos d'Esquadra han gestionado un total de 3.682 denuncias por desapariciones en Cataluña durante el último año. Aunque la cifra puede parecer alarmante, las estadísticas revelan que la gran mayoría de los casos se resuelven con rapidez. Según datos de la policía catalana, el 50 % de las desapariciones se resuelven en los primeros tres días, y tres de cada cuatro antes de que finalice la primera semana, quedando únicamente un 2% de los casos sin resolver a largo plazo.

Los perfiles más vulnerables

Un porcentaje significativo de las desapariciones corresponde a menores de edad, y muchas de ellas son consideradas fugas del entorno familiar o de centros tutelados. Desde la Oficina de Atención a Familias de Personas Desaparecidas de los Mossos explican que estas situaciones pueden derivar de "un maltrato en su domicilio, falta de atención emocional o incluso exclusión social". Además, advierten sobre el papel que juegan las redes sociales, donde en ocasiones "hay adultos que contactan con menores incitando a estas fugas", así como el acoso escolar como un factor que también puede desencadenar la huida.

El otro gran grupo de riesgo lo componen las personas mayores de 65 años, especialmente aquellas que padecen algún tipo de enfermedad mental o neurodegenerativa. La pérdida de memoria y la fragilidad física convierten una simple salida de casa en una situación de alto riesgo, ya que pueden desorientarse con facilidad. Estas circunstancias hacen que la búsqueda sea una carrera contrarreloj para garantizar su bienestar.

Claves de prevención y actuación

Para minimizar los riesgos en el caso de las personas mayores, los Mossos d'Esquadra recomiendan a las familias tomar medidas proactivas. Aconsejan el uso de sistemas de geolocalización, como relojes con GPS o dispositivos similares, que permiten ubicar a la persona rápidamente si se desorienta. También subrayan la importancia de informar al entorno cercano, como comerciantes y vecinos, sobre la situación para que puedan alertar a los servicios de emergencia si ven a la persona sola o desorientada.

Asimismo, es fundamental mantener un registro actualizado de la medicación que toma la persona y, de manera crucial, disponer de una fotografía reciente y de cuerpo entero. Esta imagen es una herramienta vital para la policía, ya que "si se interpone una denuncia, desde la policía necesitaremos cuadrar una difusión oficial de aquella persona desaparecida", explican desde el cuerpo policial. Una buena fotografía puede acelerar enormemente la identificación y localización.

El mito de las 24 horas

Uno de los falsos mitos más extendidos es la necesidad de esperar 24 horas para denunciar una desaparición, una idea que los Mossos desmienten categóricamente. Insisten en que no hay que esperar, ya que las primeras horas son cruciales. "Las primeras horas son vitales para la búsqueda", recalcan, especialmente cuando se trata de personas vulnerables como menores o ancianos, porque son las que "nos ayudan a que encontremos a estas personas bien, sanas y salvas".

Las primeras horas son vitales para la búsqueda"

Marta Ventas

Cabo de la Oficina de Atención a Familias de Personas Desaparecidas de los Mossos

Al momento de presentar la denuncia, ya sea ante los Mossos d'Esquadra o la policía local, es imprescindible aportar la máxima información posible. Se debe llevar una fotografía reciente, una descripción física detallada, incluyendo la ropa que vestía en el momento de la desaparición y si tiene tatuajes u otras señas identificativas. También es clave detallar la medicación que necesita, sus rutinas diarias, posibles enfermedades y cualquier otro dato que pueda ofrecer una idea de la situación y "poder localizarla lo más rápido posible".

Para acompañar a las familias durante todo este proceso, la policía catalana cuenta con la Oficina de Atención a Familias de Personas Desaparecidas. El objetivo principal de esta unidad es "ofrecer una atención cualificada a las familias y hacer un seguimiento personalizado", actuando como un nexo permanente entre los equipos de investigación y los allegados de la persona desaparecida. Este servicio se desplaza si es necesario y ofrece contacto directo a través del teléfono 937 137 137 y el correo electrónico persones.desaparegudes@mossos.cat.

Entre sus funciones, la oficina proporciona acompañamiento en dispositivos de búsqueda en el medio rural, coordinando unidades especiales como drones o equipos caninos, y da soporte en momentos críticos como las ruedas de prensa. También ofrecen asesoramiento y orientación legal sobre los trámites judiciales y administrativos que se derivan de una desaparición. En los casos que se alargan en el tiempo, como la emblemática desaparición de Cristina Bergua, el impacto psicológico en la familia es inmenso.

En estas situaciones de larga duración, el trabajo de la oficina se vuelve aún más fundamental. Se aseguran de que la familia tenga siempre un interlocutor policial fijo para centralizar la comunicación y evitar la sensación de desamparo. "El objetivo es evitar, sobre todo, que la familia sienta que su caso ha sido olvidado", afirman desde la unidad. Para ello, mantienen un contacto periódico para informar de las gestiones que se realizan, resolver dudas y derivar a los recursos que puedan necesitar.