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El 49% de nuestras relaciones con empresas son a través de 'robots'

Estos 'bots' atienden a casi la mitad de las quejas de consumo de los españoles y en 2020 ocuparán el 85% de las relaciones entre empresa y clientes

 
  • Susana Moneo

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Bot

Pueden atender a miles de usuarios al mismo tiempo y de forma ininterrumpida, hablar cualquier lengua y no enfadarse con el interlocutor. Son los 'bots' un elemento cotidiano que nos encontramos cuando llamamos con muchas empresas.

Según los últimos estudios, sólo un 10% de los españoles se fia más de uno de estos 'bot' que de una persona. Nos sacan de quicio, se equivocan, no nos comprenden, no interactuan, dan respuestas predefinidas basadas en las palabras clave que detectan. Pero es un hecho que estos robots atienden casi la mitad de las quejas de consumo en nuestro país y el 47 de las compras en Internet.

Los expertos aseguran que en 2020 se ocuparán del 50% de las relaciones entre empresa y clientes. "Ofrecerán un servico de mucha más calidad y a un coste más reducido”, ha advertido Neus Soler, profesora de Economia y Empresa.

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