El Servicio 010 del Ayuntamiento de Logroño gestionó 135.511 solicitudes y consultas ciudadanas el año pasado

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Logroño, más conocido como el 010, gestionó el año pasado 135.511 solicitudes, consultas y trámites. La información general continúa siendo la más demandada.

Del total, 79.803 atenciones corresponden a las realizadas vía telefónica (que bajaron respecto a 2021); 46.669 a las tramitadas de forma presencial (subieron un 7,4%); y 9.039, a las realizadas a través de Whatsapp (con un incremento del 53,5%).

Según ha explicado el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, la información general continúa siendo la más demandada, seguida por la relativa a deporte (información e inscripciones) y educación (becas de libros, guarderías y chiquibecas).

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El Servicio 010 del Ayuntamiento de Logroño gestionó 135.511 solicitudes y consultas ciudadanas el año pasado

Eva Loza y Kilian Cruz-Dunne

En cuanto al nuevo servicio de ayuda para solventar dudas tecnológicas en la relación digital con el Consistorio, lo utilizaron 30 personas en su primer año de funcionamiento, según ha informado la presidenta de las Juntas de Distrito, Eva Loza. Para hacer uso de este servicio es necesario llamar al 010 para ser atendidos, bien forma telefónica o bien de forma remota mediante control de los equipos informáticos (en ambos casos con garantías de confidencialidad) por personal técnico cualificado que les guiarán en la solución de cualquier incidencia o problema que tengan en las relaciones telemáticas con el Ayuntamiento de Logroño (por ejemplo, la presentación de cualquier escrito, la instalación de los certificados electrónicos, la localización de trámites municipales, etc.).

Además, también desde finales del año 2021, el ruedo del Ayuntamiento de Logroño, donde se ubica el servicio de atención presencial del 010, cuenta con la presencia de un profesional que ayuda a las personas que lo precisen a solventar las dudas de carácter tecnológico que tengan que ver con la relación digital con el Consistorio, además de ayudarles a obtener, por ejemplo, la cita previa vía internet si no disponen de los medios o las competencias digitales necesarias para poder concertarla.