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El Ayuntamiento de València trabaja en la implantación de un asistente virtual para atender las preguntas frecuentes de los ciudadanos

Niño frente a ordenador

ABC

Isabel Moreno

Tiempo de lectura: 2'Actualizado 15 ene 2021

El Ayuntamiento, desde el Servicio de Participación Ciudadana, está impulsando la implantación de un asistente virtual, que permitirá atender las preguntas más frecuentes de los servicios que se ofrecen desde el Ayuntamiento de València. Según ha explicado la responsable del área, Elisa Valía, se trata de un asistente virtual, conocido como xatbot, que está basado en tecnología de inteligencia artificial.

Esta herramienta “permitirá, por medio de la interacción con el asistente mediante texto, preguntar y obtener la respuesta a consultas de información general del Ayuntamiento, las 24 horas en el día, los 7 días de la semana. En esta primera fase, no está previsto que ofrezca información personal”, ha precisado.

Los objetivos que se persiguen con el asistente virtual son dar cobertura y atención a todas las dudas en el actual escenario de crisis sanitaria derivada de la COVID 19, detectar inquietudes y dudas de los usuarios respecto a la información general del Ayuntamiento de València o contribuir a desatascar el servicio de atención telefónica, resolviendo gran parte de las consultas entrantes.

También, prevé facilitar la busca de información que está publicada en la página web municipal y optimizar el tiempo de los agentes que informan a la ciudadanía, para poder dedicarlo a las consultas o situaciones más complejas, de forma que xatbot conteste a las cuestiones más repetitivas.

Igualmente, podrá incrementar la motivación del personal que atiende al público, al dedicarse a las tareas más complejas, creativas y gratificantes, reduciendo así las más repetitivas y monótonas. Esta herramienta servirá para aumentar el nivel de digitalización del Ayuntamiento de València y la automatización de los diferentes procesos y conocer mejor las tendencias de las preguntas e intereses de la ciudadanía.

Elisa Valía ha explicado que está previsto que el asistente, una vez completada la fase previa interna de recopilación de información y entrenamiento de la herramienta, esté disponible en la Web municipal a finales de este año, o principios de 2021. Este entrenamiento se hará en colaboración con la Federación de Asociaciones de Vecinos y Vecinas y el Consejo de la Juventud de València.

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