Más de 8.500 reclamaciones en Palencia ponen el foco en la luz, el gas y la telefonía

La Unión de Consumidores de Palencia-UCE recibió durante el año 2025 un total de 8.546 consultas y reclamaciones, una cifra que evidencia las continuas preocupaciones de los ciudadanos. Este dato supone un ligero incremento de 76 casos respecto a 2024, manteniéndose una tendencia similar. Los servicios públicos acaparan la mayor parte de las incidencias, demostrando ser el principal foco de conflicto para los palentinos.

Sota, caballo y rey: los sectores más conflictivos

Más de la mitad de las atenciones, concretamente un 60,84% del total, correspondieron al sector de los Servicios Públicos. Dentro de esta categoría, el servicio de telefonía/internet lidera el ranking con 1.491 consultas y 576 reclamaciones, seguido de cerca por el servicio de electricidad (1.285 consultas y 358 reclamaciones) y el gas (675 consultas y 322 reclamaciones).

Alberto Arzúa, presidente de la Unión de Consumidores de Palencia, describe la situación de forma clara: “esto es sota, caballo y rey, esto es electricidad, lo que es telefonía y lo que es gas, es donde están todas las reclamaciones”. Según Arzúa, en telefonía el problema reside en ofertas engañosas y en la facturación de conceptos no contratados por parte de las compañías.

Necesitamos un curso o un máster para entender esa factura de la electricidad"

Alberto Arzúa

Presidente de la Unión de Consumidores de Palencia

En el ámbito de la electricidad, el principal escollo para los consumidores es la complejidad de las facturas. La dificultad para comprender los cargos aplicados genera numerosas consultas, tal y como señala Arzúa: “necesitamos un curso o un máster es precisamente para entender esa factura de la electricidad, y es donde se producen esos problemas”.

El 'phishing' y la seguridad bancaria

Otros sectores con cifras relevantes son Sanidad (717 casos), Servicios bancarios (680) y Turismo (604). Aunque las reclamaciones bancarias han descendido ligeramente, Arzúa advierte sobre el aumento del 'phishing' y las operaciones no consentidas. Los usuarios se encuentran con cargos indebidos y una fuerte resistencia por parte de las entidades, que “intentan siempre echar balones fuera diciendo que ellos han cumplido con toda la normativa”.

A veces encontramos auténticas brechas en la seguridad"

Alberto Arzúa

Presidente de la Unión de Consumidores de Palencia

"En 2026 será más caro llenar la nevera, la vivienda, la parte fija de la factura de la luz, las autopistas de peaje, las cartas físicas y, probablemente, la factura de móvil e Internet"

Sin embargo, el presidente de la asociación de consumidores afirma que la seguridad de los bancos no es infalible. “A veces encontramos con auténticas brechas en la seguridad, como nos ha pasado recientemente con algún consumidor”, revela, lo que demuestra la vulnerabilidad de los sistemas.

El informe también refleja un aumento de las incidencias en los sectores de Alimentación, Vivienda, Comercio y Reparaciones, mientras que descienden ligeramente en Seguros y Turismo. La Unión de Consumidores de Palencia ha anunciado que ofrecerá un análisis más detallado en su próxima Memoria completa de 2025.

Cuándo y cómo reclamar

Alberto Arzúa aconseja dar el paso de presentar una reclamación formal “cuando vemos que lo que se ha presentado y lo que nos están intentando cobrar no es justo y no es correcto”. En ese momento, el equipo de la organización se encarga de tramitar el expediente para defender los derechos del consumidor.

El mensaje final que deja Arzúa para los ciudadanos es de confianza y proactividad. “Que acudan, que pregunten, que no hay ningún tipo de problema, que ellos no tienen por qué saber de todo, y para eso está la unión de consumidores”, subraya, recordando que informarse y reclamar es un derecho fundamental.