El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha pedido a las administraciones públicas que en el proceso actual de digitalización sean más accesibles, usen un lenguaje sencillo y de fácil comprensión en las gestiones de la ciudadanía y que la atención sea presencial cuando sea necesario.

En una nota, además, informa de que se dirigirá al Banco de España para que solicite a las entidades bancarias que atiendan presencialmente a los clientes que lo requieran, a los que no cuenten con los medios, dispositivos o habilidades para acceder a servicios digitalizados -banca online- y cajeros automáticos.

Gabilondo iniciará una actuación de oficio ante las administraciones públicas para que "procuren mayor accesibilidad" ya que estima que el uso de un lenguaje sencillo a la hora de dirigirse a los ciudadanos "resolvería muchos de los problemas de comunicación existente actualmente".

Reclama, asimismo, que presten asistencia presencial a las personas que tengan problemas con las nuevas tecnologías: como mayores, personas residentes en zonas aisladas, o quienes no dispongan de herramientas digitales "imprescindibles para resolver sus dudas y dar respuestas a sus demandas".

Gabilondo opina que la transición a las nuevas tecnologías y nuevas formas de proceder son necesarias es "imprescindibles" pero apunta que también lo es "garantizar los derechos que asisten a los ciudadanos, sin producir una mayor vulnerabilidad". EFE

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