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FACUA denuncia negativa de los bancos a dar atención a usuarios vulnerables

La asociación de consumidores Facua ha tildado este jueves de "ilegal" la negativa de los bancos a dar atención personal a los usuarios que no pueden acceder a sus servicios a través de internet o cajeros, y ha criticado la "pasividad" de los ministerios de Consumo y Asuntos Económicos.

Agencia EFE

Tiempo de lectura: 2'Actualizado 12:58

La asociación de consumidores Facua ha tildado este jueves de "ilegal" la negativa de los bancos a dar atención personal a los usuarios que no pueden acceder a sus servicios a través de internet o cajeros, y ha criticado la "pasividad" de los ministerios de Consumo y Asuntos Económicos.

En conferencia de prensa, el secretario general de Facua-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez, ha dicho que la negativa de diversas entidades bancarias a dar atención personal a los consumidores vulnerables supone una vulneración de la legislación bancaria y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

"Ilegalidad que también se produce con el cierre de oficinas en zonas poco pobladas sin dar alternativas a los usuarios vulnerables para recibir esta atención", ha recalcado.

Sánchez ha recordado además que la retirada de efectivo forma parte de la operativa básica de una cuenta corriente y que, por tanto, resulta contrario a la legislación bancaria y de defensa de los consumidores cobrar por ello o negarse a hacerlo cuando el consumidor no tiene capacidad de uso de cajeros automáticos.

Así, ha subrayado que retirar dinero es una de las prestaciones más elementales (ingreso de efectivo, custodia del dinero y retirada de efectivo) de cualquier contrato de cuenta de pago (reguladas por el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago).

"Se configura como parte integrante del objeto principal de los mismos, está vinculada indisociablemente a la custodia del efectivo ingresado en las cuentas de pago de que los consumidores son titulares, y en modo alguno procede el cobro de cantidades adicionales a la remuneración acordada para dichas obligaciones principales", ha remachado.

Por ello, ha lamentado que el Banco de España, al que Facua también pidió que actuara, haya decidido "desentenderse" de esta problemática e incluso ha manifestado en un documento que "no ve ninguna ilegalidad en el cobro de comisiones por sacar dinero en ventanilla a cualquier consumidor, aunque no tenga capacidad para usar la banca 'online' o los cajeros".

Según Sánchez, distintos bancos están haciendo caso omiso del "criterio de buenas prácticas" que aprobó el pasado septiembre el Banco de España, según el cual "las entidades deben poner a disposición de sus clientes al menos un medio gratuito, accesible y seguro (...) para que puedan disponer de efectivo de su cuenta".

La asociación denunció hace ya tres meses en sendos escritos dirigidos a Alberto Garzón y Nadia Calviño el incumplimiento de la ley general para la defensa de los consumidores, cuyo artículo 9 establece que "los poderes públicos protegerán prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relación directa con bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado".

Además, tras la reforma de la citada ley impulsada por el Ministerio de Consumo, su artículo 3 dispone que "a los efectos de esta ley (...) tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos en condiciones de igualdad". EFE

bfv/vg/jlm

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