El 67% piensa que le han cobrado de más en sus facturas telefónicas

El Primer Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente, realizado por Rastreator.com, analiza las tendencias y actitudes de los consumidores españoles en el momento de contratar un servicio de telefonía móvil o Internet.El estudio completo se ha llevado a cabo sobre una muestra de 2.086 personas de 18 a 65 años de edad, residentes en España mediante entrevista auto-administrada a través de correo electrónico.La muestra fue seleccionada de forma intencional y proporcional según las cuotas de la población española en función del sexo, grupo de edad y Comunidad Autónoma.Los resultados del estudio muestran que el 67% de los españoles cree que en alguna ocasión le han cobrado de más en algunas de sus facturas telefónicas (fijo, móvil o ADSL), o que ha tenido que pagar por un consumo que no han realizado.Mujeres y jóvenes con edades comprendidas entre 18 y 24 años son los perfiles con el porcentaje de respuestas afirmativas más amplio.Telefonía móvilEl estudio del comparador online revela los patrones de compra y actitudes de los españoles a la hora de adquirir un móvil, elegir una tarifa o decidir la compañía telefónica que quiere contratar.En este sentido, uno de cada tres encuestados sostiene que en alguna ocasión ha contratado una tarifa que incluía servicios que no necesitaba o que ni siquiera quería tan sólo para poder adquirir un determinado teléfono móvil.Del mismo modo, los resultados muestran que siete de cada diez españoles nunca han roto un contrato de permanencia y esperan a su finalización antes de cambiarse de compañía.Sin embargo no existe una relación directa entre permanencia y satisfacción del cliente, ya que el 32,7% de los encuestados afirma que en los últimos doce meses ha tenido algún problema con su proveedor de telefonía móvil y ha tenido que reclamar por ello.Además, el principal motivo por el que los consumidores afirman haber roto sus contratos de permanencia es precisamente el descontento con su compañía de móvil.Hombres jóvenes entre 18 y 24 años constituyen también el perfil que más afirma haber roto su contrato de permanencia.Conexión a Internet: ADSL y fibra ópticaA la hora de contratar su conexión de ADSL, más del 70% de los encuestados afirma haber comparado las ofertas de las distintas compañías que operan en España.Esta comparación se ha producido a través de consulta directa por Internet o por teléfono con las distintas operadoras en el 54% de los casos y a través de páginas web de comparación de tarifas como Rastreator.com en el 17%.El estudio también muestra que el precio es el factor que más tienen en cuenta los consumidores a la hora de elegir su proveedor de ADSL.Así lo afirmaron cuatro de cada diez, mientras que casi el 32% declaró haberse decantado por una determinada compañía porque le hicieron una oferta convergente que incluía los servicios de telefonía fija, móvil y también ADSL.Una décima parte eligió una operadora considerando únicamente parámetros como el servicio y la instalación y el 7% seleccionó un proveedor en función de los megas ofrecidos. Por último, un 4% se guió por las recomendaciones de un amigo o familiar.Asimismo, cabe destacar que el ADSL ha sido el servicio de telefonía e Internet por el que más veces han tenido que reclamar los consumidores españoles durante el último año.De hecho, el 34,5% de los encuestados en el estudio afirmó haber tenido problemas con la compañía que le proporcionaba este servicio y haber tenido que reclamar por ello.

El Partidazo de COPE

Con Juanma Castaño

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