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Su primera incidencia masiva

Jazztel, 12 horas de problemas

La incidencia afectó a voz y datos y no hubo comunicación a la Prensa hasta la mañana del miércoles. Se optó por el blog y redes sociales.
Sede de la Compañía
Sede de la Compañía

La compañía dice que compensará en próximas facturas al usuario afectado. Las incidencias en el servicio de voz se estabilizó a partir de las 12 de la noche del miércoles mientras que los datos quedaron al 100 por 100 de normalidad a las 2.00 am del jueves.Desde Jazztel afirman que "Una vez restablecido el servicio, la compañía contactará inmediatamente con todos los clientes afectados para informarles de la resolución".Añaden también que como "el servicio móvil está totalmente restablecido, si aún estás sufriendo problemas recomendamos apagar y encender el móvil".En nota de prensa Jazztel subraya que las primeras caídas en el servicio se detectaron a las 12:36 minutos del miércoles 12 de marzo. A partir de ese momento, la Compañía comienza a comunicar la incidencia a sus clientes, a través de su blog y redes sociales. A las 22:00 el servicio se ha ido restableciendo de forma progresiva hasta la recuperación total de ambos servicios, voz y datos entrada la madrugada.La incidencia, según fuentes de la empresa, ha sido causada por un problema en el core de red de la plataforma de servicio gestionada por Ericsson en el que además esta compañía es la proveedora del equipamiento.Es la primera vez que el servicio de móvil de Jazztel, conformado por una red de última generación, sufre una incidencia masiva.En los últimos seis meses Jazztel ha realizado una inversión de más de 8 millones de euros en la ampliación de su red móvil para hacer frente al continuo crecimiento de su base de clientes.Jazztel abonará 5 euros en factura y de forma automática a cada línea afectada por la incidencia. Esta cantidad es equivalente al 50 por ciento de la cuota mensual de la tarifa móvil ilimitada de Jazztel.La base de servicios móviles de la Compañía se situó a cierre de 2013 en 1.165.504 servicios

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