El consejero de Presidencia y Justicia, Emilio del Río, ha explicado que este servicio debe ser aprovechado, en los primeros momentos, mientras los padres aprenden a gestionar todo lo relacionado con sus hijos. Hay que recordar que son casos que llegan tras pasar por el juzgado. El programa de mediación del Punto de Encuentro Familiar se dirige a las familias usuarias de los Puntos de Encuentro de la Rioja. Quedan fuera de los supuestos susceptibles de mediación varios casos: Usuarios protegidos por una orden de alejamiento, incluso cuando sea cautelar. Tampoco pueden acceder a este servicio usuarios derivados por padecer enfermedad mental. Ni tampoco usuarios derivados por padecer cualquier tipo de adicción y no se hayan rehabilitado.